• مشاور رفتار مصرف کننده، مشاور CRM، تحقیقات رفتار مصرف کننده، آموزش رفتار مصرف کننده

علی خویه

•          رفتار مصرف  کننده و مدیریت ارتباط با مشتری

علی خویه- 09122991608 - مدرس دانشگاه 

•          مشاور رفتار مصرف کننده، مشاور CRM، تحقیقات رفتار مصرف کننده، آموزش رفتار مصرف کننده، مدرس رفتار مصرف کننده 

•         ﺷﺮﻛﺖ Procter & Gamble ﺑﺎ ورودﺑﻪ ﺑﺎزار ژاﭘﻦ،دﭼﺎر ﭼﺎﻟﺶ ﺷـﺪ. اﻳـﻦ ﺷـﺮﻛﺖ، ﻣﺤﺼـﻮل ﺧـﻮدرا ﺑـﺎ ﻃـﺮز ﺗﻔﻜـﺮآﻣﺮﻳﻜـﺎﻳﻲ ودﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎی آﻣﺮﻳﻜﺎﻳﻲ ﻣﺪﻳﺮان ﺷﺮﻛﺖ و ﺑﺪون ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه ژاﭘﻨﻲ، وارداﻳﻦ ﻛﺸﻮر ﻧﻤﻮد. ﺑﺎ اﻳﻦ ﺣﺎل رﻗﺒﺎی ژاﭘﻨﻲ، ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ، ﺳـﻬﻢﺑﺎزار اﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﻪ ﻛﻤﺘﺮاز 10% ﻛﺎﻫﺶ دادﻧﺪ. 

•         اﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎ اﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﻴﻘﺎت وﺳﻴﻌﻲ در اﻳﻦ ﻛﺸﻮر، ﻣﺤﺼﻮل ﺧﻮدرا ﺑﺎ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻣﺮدمژاﭘﻦ اﻧﻄﺒﺎق داد. ﭘﻮﺷﻚ ﻫـﺎی ﺑﭽـﻪ را ﻧـﺎزک ﺗـﺮﻛﺮده و ﺗﺒﻠﻴﻐﺎتﺧﻮدرادر اﻳﻦ ﻛﺸﻮر از ﺗﺒﻠﻴﻐﺎتﻣﻨﻄﻘﻲ ﺑﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺗﻲ اﺣﺴﺎﺳﻲ وﻋﺎﻃﻔﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮدادو ﺣﺘﻲ ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪی و رﻧـﮓ ﻣﺤﺼـﻮﻻت رادر اﻳﻦ ﻛﺸﻮر ﺗﻐﻴﻴﺮدادو ﻧﺎم ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﺷﻬﺮت و ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ آن در ﺑﺎزارﻫﺎی ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻣﻮردﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﻴﺸـﺘﺮﻗـﺮاردادﺗـﺎ ﻣﺼـﺮفﻛﻨﻨـﺪﮔﺎنژاﭘﻨﻲ ﻧﻴﺰﻣﺘﻮﺟﻪ اﻳﻦ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﮔﺮدﻧﺪ. اﻣﺮوزه P&G ﻳﻜﻲ از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﻣﻮﻓﻖ،در ژاﭘﻦ اﺳﺖ. 

•        

•         رﻓﺘﺎرﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه وﺗﺪوﻳﻦاﺳﺘﺮاﺗﮋی ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ 

•         … ﺷﺮﻛﺖ Procter & Gamble ﺑﺎ ورودﺑﻪ ﺑﺎزار ژاﭘﻦ،دﭼﺎر ﭼﺎﻟﺶ ﺷـﺪ. اﻳـﻦ ﺷـﺮﻛﺖ، ﻣﺤﺼـﻮل ﺧـﻮدرا ﺑـﺎ ﻃـﺮز ﺗﻔﻜـﺮآﻣﺮﻳﻜـﺎﻳﻲ و 

•         دﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎی آﻣﺮﻳﻜﺎﻳﻲ ﻣﺪﻳﺮان ﺷﺮﻛﺖ و ﺑﺪون ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه ژاﭘﻨﻲ، وارداﻳﻦ ﻛﺸﻮر ﻧﻤﻮد. ﺑﺎ اﻳﻦ ﺣﺎل رﻗﺒﺎی ژاﭘﻨﻲ، ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ، ﺳـﻬﻢ 

•         ﺑﺎزار اﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﻪ ﻛﻤﺘﺮاز 10% ﻛﺎﻫﺶ دادﻧﺪ. 

•         اﻳﻦ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎ اﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﻴﻘﺎت وﺳﻴﻌﻲ در اﻳﻦ ﻛﺸﻮر، ﻣﺤﺼﻮل ﺧﻮدرا ﺑﺎ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻣﺮدمژاﭘﻦ اﻧﻄﺒﺎق داد. ﭘﻮﺷﻚ ﻫـﺎی ﺑﭽـﻪ را ﻧـﺎزک ﺗـﺮ 

•         ﻛﺮده و ﺗﺒﻠﻴﻐﺎتﺧﻮدرادر اﻳﻦ ﻛﺸﻮر از ﺗﺒﻠﻴﻐﺎتﻣﻨﻄﻘﻲ ﺑﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺗﻲ اﺣﺴﺎﺳﻲ وﻋﺎﻃﻔﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮدادو ﺣﺘﻲ ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪی و رﻧـﮓ ﻣﺤﺼـﻮﻻت را 

•         در اﻳﻦ ﻛﺸﻮر ﺗﻐﻴﻴﺮدادو ﻧﺎم ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﺷﻬﺮت و ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ آن در ﺑﺎزارﻫﺎی ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻣﻮردﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﻴﺸـﺘﺮﻗـﺮاردادﺗـﺎ ﻣﺼـﺮفﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن 

•         ژاﭘﻨﻲ ﻧﻴﺰﻣﺘﻮﺟﻪ اﻳﻦ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﮔﺮدﻧﺪ. اﻣﺮوزه P&G ﻳﻜﻲ از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎی ﻣﻮﻓﻖ،در ژاﭘﻦ اﺳﺖ. 

•         … Cohortmanagement ﻋﺒﺎرتاز ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزی ﭼﻨﺪﻳﻦ ﺑﺮﻧﺪ در ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺑﺮای ﻳﻚ ﮔﺮوه ﺧـﺎص از 

•         ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن، اﺳﺖ. اﻳﻦ ﻣﻔﻬﻮمﻧﻤﺎﻳﺎﻧﮕﺮﺗﻼش ﺟﻤﻌﻲ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﺎن و اﺗﺤﺎدﻳﻚ روﻳﻜﺮدﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣـﺎرک ﻣﻮﻓـﻖ ( و ﺑـﺮﺧﻼفروﻳﻜـﺮدﻗﺒﻠـﻲ 

•         ﺑﺎزارﻳﺎﺑﺎن) دردﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ و اﺗﺨﺎذروﻳﻜﺮدﻣﺘﻤﺎﻳﺰو ﻣﻨﺤﺼﺮﺑﻪ ﻓﺮدﺑﺮای ﻫﺮﻣﺎرک اﺳﺖ. 

•         ﺷﺮﻛﺖ Procter & Gamble ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﺎﻳﺖ ﺟﺪﻳﺪ Home made simple.comو اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ Cohort ، ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ 

•         ﺳﺒﻚ زﻧﺪﮔﻲ ﺧﺎص ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﺧﻮد، ﻣﺎرﻛﻬﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻتﻣﺘﻔﺎوﺗﻲ ﻧﻈﻴـﺮ Febreze, Swiffer, Mrclean را ﺑـﻪ ﺻـﻮرتﻳﻜﭙﺎرﭼـﻪ، 

•         ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ و ﺑﺎ اﻧﺠﺎمﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎی ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ در ﺟﻬﺖ ﭘﻴﺸﺒﺮداﻳﻦ اﻫﺪافﺗﻼش ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ. 

•         )1 رﻓﺘﺎرﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه 

•         ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎی اﻧﺘﺨﺎب، اﺳﺘﻔﺎده،ﻛﻨﺎرﮔﺬاری ﻣﺤﺼﻮﻻت، ﺧﺪﻣﺎت، ﺗﺠﺎربوﻳﺎ اﻳﺪهﻫﺎ ﺗﻮﺳـﻂاﻓـﺮاد،ﮔـﺮوهﻫـﺎ و ﺳـﺎزﻣﺎن ﻫـﺎ ﺑـﻪ 

•         ﻣﻨﻈﻮرارﺿﺎیﻧﻴﺎزﻫﺎ وﻧﻴﺰﺑﺮرﺳﻲﻋﻮاﻗﺐ وﺗﺎﺛﻴﺮاتاﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮﻣﺸﺘﺮیو ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﻲﭘﺮدازد. 

•         اﻳﻦ ﺷﻴﻮه ﻧﮕﺮش ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه، وﺳﻴﻊ ﺗﺮاز ﻧﮕﺮش ﺳﻨﺘﻲ اﺳﺖ.در ﻧﮕﺮش ﺳﻨﺘﻲ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه، ﺗﻮﺟﻬﺎت ﻋﻤﺪﺗﺎ ﺑـﺮ ﺧﺮﻳـﺪار و 

•         ﭘﻴﺶ زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎی ﺑﻼﻓﺼﻞ و ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ ﻛﺎﻻ ﻣﺘﻤﺮﻛﺰﺑﻮد .در ﻧﮕﺮش ﺟﺪﻳﺪ ﮔﺎﻣﻲ ﻓﺮاﺗﺮاز اﻳﻦ رﻓﺘﻪ و ﺑـﻪ ﺑﺮرﺳـﻲ ﺗـﺎﺛﻴﺮاتﻏﻴﺮﻣﺴـﺘﻘﻴﻢ 

•         ﺷﻨﺎﺧﺖ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﺑﺮﻓﺮاﻳﻨﺪ ﻣﺼﺮفو ﺳﺎﻳﺮﭘﻴﺎﻣﺪﻫﺎ و ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ ﻛﻪ ﺑﻴﺶ از ﺧﺮﻳﺪار و ﻓﺮوﺷﻨﺪه رادر ﺑﺮﻣﻲ ﮔﻴﺮدﻣﻲ ﭘﺮدازﻳﻢ. 

•         اﻳﻦ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﭼﻬﺎر واﻗﻌﻴﺖ ﭘﻨﻬﺎن در ﻣﻮردﻣﺎﻫﻴﺖ داﻧﺶ ﻣﺎ از رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه را آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺳﺎزﻧﺪ: 

•         اوﻻ: اﺧﺬ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎتﻣﻮﻓﻖ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮﺳﻂﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﺗﺠﺎری و ﻣﻮﺳﺴﺎتﻏﻴﺮاﻧﺘﻔﺎﻋﻲ ﻧﻴﺎزﻣﻨـﺪ داﺷـﺘﻦ اﻃﻼﻋـﺎتﺟـﺎﻣﻊ از رﻓﺘـﺎر ﻣﺼـﺮف 

•         ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن اﺳﺖ. 

•         ﺛﺎﻧﻴﺎ: اﻳﻦ ﻣﺜﺎل ﻫﺎﻫﻤﮕﻲ ﺑﺮﻧﻴﺎز ﻣﺎ ﺑﻪ ﺟﻤﻊ آوری اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﻮردﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﺎﺻﻲ ﻛﻪ درﻫﺮﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮی ﺑﺎزارﻳـﺎﺑﻲ درﮔﻴـﺮﻣـﻲ ﺷـﻮﻧﺪ 

•         ﺻﺤﻪ ﻣﻲ ﮔﺬارﻧﺪ . ﻳﻚ ﻣﺪﻳﺮاﺟﺮاﻳﻲ ﺿﺮورت و اﻫﻤﻴﺖ اﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﻴﻖ در رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه را ﺑﻪ ﺷﺮح زﻳﺮﺑﻴﺎن ﻣﻲ ﻛﻨﺪ :درک ﻋﻤﻴﻖ و ﻓﻬـﻢ 

•         ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی در ﺑﻴﺎن ﺑﺴﻴﺎر ﺳﺎده ﺗﺮاﺳﺖ ﺗﺎدرﻋﻤﻞ. 

•         ﺛﺎﻟﺜﺎ: ﻣﺜﺎﻟﻬﺎ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﻨﺪ ﻛﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه، ﻓﺮاﻳﻨﺪی ﭘﻴﭽﻴﺪه و ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪی اﺳﺖ.٢ 

•         ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ در ﻣﺜﺎﻟﻬﺎی اﺑﺘﺪای ﺑﺨﺶ ذﻛﺮ ﺷﺪﻧﺪ، ﻣﻴﻠﻴﻮﻧﻬﺎدﻻر ﺻـﺮفاﻧﺠـﺎم ﺗﺤﻘﻴﻘـﺎت در ﻣـﻮردرﻓﺘـﺎر ﻣﺼـﺮفﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن و 

•         ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاری ﺑﺮاﻳﻦ رﻓﺘﺎرﻫﺎ ﻧﻤﻮده اﻧﺪ ، ﻟﻴﻜﻦ ﻫﻴﭽﻜﺪاماز آﻧﻬﺎﻛﺎﻣﻼ ﻣﻮﻓﻖ ﻧﺒﻮده اﻧﺪ. 

•         وﻧﻬﺎﻳﺘﺎ: ﻣﺜﺎﻟﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﺳﺎزﻧﺪ ﻛﻪ ﻫﺮﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاری ﺑﺮرﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﻮدﺑﺮ ﺧﻮد ﺳﺎزﻣﺎن، 

•         اﻓﺮادو ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺣﻮل آﻧﻬﺎ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬار اﺳﺖ. 

•         ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ Pampers درﻋﻴﻦ ﺣﺎل ﻛﻪ ﻣﺰاﻳﺎی ﻗﺎﺑﻞ ﺗـﻮﺟﻬﻲ را ﺑـﺮای ﻛﻠﻴـﻪ ﻣﺼـﺮفﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن در ﺑـﺮداﺷـﺘﻪ و ﺑـﺮای ﺷـﺮﻛﺖ P&G 

•         ﺳﻮدآﻓﺮﻳﻦ اﺳﺖ ، ﺑﺎﻋﺚ اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﺼﺮف و ﻣﻴﺰان ﻫﺪررﻓﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﮔﺮدﻳﺪه و از اﻳﻦ ﻧﻈﺮﺑﺮﻛﻞ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺗﺎﺛﻴﺮاتﻣﻨﻔﻲ ﻣﻲ ﮔﺬارد. ﻛﺎﻻﻫﺎﻳﻲ ﻧﻈﻴﺮ 

•         ﺳﻴﮕﺎر و ﻳﺎ اﻟﻜﻞ ﻧﮕﺮاﻧﻲ ﻫﺎی ﺑﻴﺸﺘﺮی رادرﺑﺮدارﻧﺪ. 

•         )2 ﻛﺎرﺑﺮدﻫﺎیرﻓﺘﺎرﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه 

•         اﺳﺘﺮاﺗﮋیﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ 

•         ﭘﻴﺶ از اﻳﻦ اﺷﺎره ﺷﺪ ﻛﻪ ﺗﻤﺎماﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻬﺎ و ﺗﺎﻛﺘﻴﻚ ﻫﺎی ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺑﺮﭘﺎﻳﻪ ﺑﺎورﻫﺎی ﺻﺮﻳﺢ وﺿﻤﻨﻲ از رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه اﺳﺖ. 

•         ﺑﺮﻫﻤﻴﻦ اﺳﺎس،داﻧﺶ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻣﺰﻳﺖ ﻣﻬﻢ رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه وﻫﻤﺎﻧﻨﺪ ﻧﻤﻮﻧﻪ زﻳﺮ، ﺑﻪ ﻛﺎﻫﺶ ﭼﺸـﻤﮕﻴﺮ 

•         در ﻣﻴﺰان ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮی ﻫﺎیﻏﻠﻂﻣﻨﺠﺮﮔﺮدد. 

•         ﺷﺮﻛﺖ Bic ﻳﻚ ﺑﺴﺘﻪ ﻛﻮﭼﻚ ادوﻛﻠﻦ ﺑﺎ ﻗﻴﻤﺖ 5 دﻻر ﺑﺮای ﻓﺮوش در ﺳﻮﭘﺮﻣﺎرﻛﺘﻬﺎ وداروﺧﺎﻧﻪ ﻫﺎ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻧﻤﻮد. اﻳﻦ ﺷـﺮﻛﺖ در اﻳـﻦ ﻣﻜﺎﻧﻬـﺎ 

•         دارای ﻗﺪرتﺗﻮزﻳﻊ ﺑﻲ ﻧﻈﻴﺮﺑﻮد. اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺮای ﺧﺮﻳﺪ و اﺳﺘﻔﺎده آﺳﺎن و راﺣﺖ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﺷﺪه ﺑﻮد. ﺑﺎ اﻳﻦ ﺣﺎل ﻫﻤﺎﻧﻄﻮرﻛﻪ ﻳـﻚ ﻣﺘﺨﺼـﺺ 

•         رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻧﻤﻮده ﺑﻮد، اﻳﻦ ﭘﺮوژه ﺑﺎ ﺷﻜﺴﺖ و زﻳﺎن 11 ﻣﻴﻠﻴﻮن دﻻری ﻣﻮاﺟﻪ ﺷﺪ، زﻳﺮا ﺧﺮﻳـﺪ ادوﻛﻠـﻦ ﺑـﺮای اﻓـﺮادﻳـﻚ 

•         ﺗﺠﺮﺑﻪ اﺣﺴﺎﺳﻲ اﺳﺖ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺳﻬﻮﻟﺖ دﺳﺘﺮﺳﻲ و راﺣﺘﻲ ﺧﺮﻳﺪ در اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﭼﻨﺪان ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬار ﻧﻴﺴﺖ. از ﺳﻮی دﻳﮕﺮﺑﺴـﺘﻪ ﺑﻨـﺪی ادوﻛﻠـﻦ 

•         ﻫﺎی Bic ( ﺑﺮﺧﻼفآﻧﭽﻪ ﻛﻪ ﻳﻚ ﺗﺠﺮﺑﻪ اﺣﺴﺎﺳﻲ ﻣﻲ ﻃﻠﺒﺪ ) دارای ﻃﺮاﺣﻲ ﻇﺮﻳﻒ زﻧﺎﻧﻪ ﻳﺎ وﻳﮋه ای ﻧﺒﻮد، ﺑﻠﻜﻪ ﻇـﺎﻫﺮﻣﺤﺼـﻮل ﺷـﺒﻴﻪ ﻳـﻚ 

•         ﻓﻨﺪک ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﺑﻮد. 

•         ﺗﻨﻈﻴﻢﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎوﻣﻘﺮرات 

•         ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮادﻏﺬاﻳﻲ وداروﻳﻲ آﻣﺮﻳﻜﺎ (FDA) ﺑﻪ 3 ﺷﺮﻛﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه روﻏﻦ ﻫﺎی ﻧﺒﺎﺗﻲ دﺳﺘﻮرداد، ﺑﺮﭼﺴﺐ ﻫﺎی روی ﻣﺤﺼﻮﻻتﺧـﻮدرا 

•         ﻛﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﻲ داﺷﺖ" اﻳﻦ روﻏﻨﻬﺎ ﺑﺪون ﻛﻠﺴﺘﺮول ﻫﺴﺘﻨﺪ" ﺑﺮدارﻧﺪ. زﻳﺮا FDA ﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺎور اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋـﺪموﺟـﻮدﻛﻠﺴـﺘﺮول دراﻳـﻦ روﻏﻨﻬـﺎ ( 

•         ﻋﻠﻴﺮﻏﻢ ﺻﺤﺖ اﻳﻦ ﻣﻄﻠﺐ) ﺑﺮای ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﮔﻤﺮاهﻛﻨﻨﺪه اﺳﺖ. اﻳﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺗﻮﺳﻂﻛﺎرﻛﻨﺎن FDA ﺑﺮاﺳﺎس ﺑﺎورﻫﺎ وداﻧﺶ آﻧﻬﺎ از ﻧﺤـﻮه 

•         ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻃﻼﻋﺎتدرذﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻜﻞ ﮔﺮﻓﺖ . ﺑﺮاﺳﺎس ﺑﺎور آﻧﺎن ،ﺣﺬفاﻳـﻦ ﺑﺮﭼﺴـﺒﻬﺎ ﻣﻨﺠـﺮﺑـﻪ ﺗﺼـﻤﻴﻢ ﮔﻴـﺮی ﺑﻬﺘـﺮ(از ﻧﻈـﺮ 

•         ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ و اﻗﺘﺼﺎدی ) ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﻲ ﮔﺮدد .٣ 

•         ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲاﺟﺘﻤﺎﻋﻲ 

•         اﻣﺮوزهدر آﻣﺮﻳﻜﺎ ﺑﻌﻀﻲ از اﻳﺎﻟﺖ ﻫﺎ،درآﻣﺪ ﺣﺎﺻﻞ از ﻣﺎﻟﻴﺎتﺳﻴﮕﺎر را ﺻﺮفﺗﻬﻴﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎتﻣﻮﺛﺮﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮﻧﻲ در ﺟﻬﺖ ﻣﺨﺎﻟﻔﺖ ﺑﺎ ﻣﺼﺮفﺳـﻴﮕﺎر 

•         ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ. 

•         ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل ﻣﺤﻘﻘﺎن ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ داﻧﺸﮕﺎه ورﻣﻮﻧﺖ ﻫﺰﻳﻨﻪ ای در ﺣﺪود 2 ﻣﻴﻠﻴﻮن دﻻر ﺻﺮفﺗﻬﻴﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐـﺎتﺗﻠﻮﻳﺰﻳـﻮﻧﻲ در ﻳـﻚ دوره 4 ﺳـﺎﻟﻪ 

•         ﻧﻤﻮدﻧﺪ. اﻳﻨﻜﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ اﻳﻦ ﻣﺤﻘﻘﺎن ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ ﺑﻪ ﺟﺎی ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮآﺛﺎر ﺳﻮء ﺳﻴﮕﺎر ﺑﺮ ﺳﻼﻣﺘﻲ اﻧﺴـﺎن،ﺑﺮﻋﻮاﻗـﺐ اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﺳـﻴﮕﺎرﻛﺸـﻴﺪن 

•         ﺗﺎﻛﻴﺪ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ دﺳﺘﺎوردداﻧﺶ و ﻓﺮﺿﻴﺎتآﻧﻬﺎدر ﻣﻮرد ﺷﻨﺎﺧﺖ رﻓﺘﺎر ﻧﻮﺟﻮاﻧﺎن ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﺳﻴﮕﺎر ﺑﻮده اﺳﺖ. 

•         ﺑﻪ ﻋﺒﺎرتدﻳﮕﺮﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ ﻣﻔﻬﻮماﺳﺘﻔﺎده از اﺳﺘﺮاﺗﮋیﻫﺎ و ﺗﺎﻛﺘﻴﻚ ﻫﺎی ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ در ﺟﻬﺖ اﻳﺠﺎدو ﻳﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮدر رﻓﺘﺎری اﺳﺖ ﻛـﻪ 

•         ﺣﺎﺻﻞ اﻳﻦﻋﻤﻞ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاریﻣﺜﺒﺖ ﺑﺮاﻓﺮاد،ﮔﺮوﻫﻬﺎ و ﺟﻮاﻣﻊ ﻫﺪفﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. 

•         اﻳﺠﺎداﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻣﻮﻓﻖ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ،ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺗﺠﺎری ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ درک ﺻﺤﻴﺤﻲ از رﻓﺘـﺎر ﻣﺼـﺮف ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن 

•         اﺳﺖ. 

•         ارﺗﻘﺎیﺳﻄﺢآﮔﺎﻫﻲﺟﺎﻣﻌﻪ 

•         ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺟﻮاﻣﻊ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﻪ ﺟﻮاﻣﻌﻲ ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪه اﻧﺪ و ﺑﺴﻴﺎری از اﻓﺮاداﻳﻦ ﺟﻮاﻣﻊ ﺑﻴﺸـﺘﺮازﻫـﺮﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ دﻳﮕـﺮی، 

•         درﮔﻴﺮﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎی ﻣﻨﺠﺮﺑﻪ ﻣﺼﺮفﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ . ﺑﻪ ﻫﻤﻴﻦ دﻟﻴﻞ داﻧﺶ رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ درک ﻣﺎ از ﺧﻮﻳﺸﺘﻦ و ﻣﺤـﻴﻂاﻃﺮاﻓﻤـﺎن را 

•         ارﺗﻘﺎدﻫﺪ. ﻫﻤﻪ ﺳﺎﻟﻪ ﻫﺰاران ﺷﺮﻛﺖ، ﻣﻴﻠﻴﻮﻧﻬﺎدﻻر ، ﺻﺮفاﺛﺮﮔﺬاری ﺑﺮﺷﻤﺎ ، ﺧﺎﻧﻮاده ودوﺳﺘﺎن ﺷﻤﺎ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ. اﻳﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاری ﻫـﺎ ﺑـﺮذﻫـﻦ 

•         ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه،در ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت، ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪی ﻛﺎﻻﻫﺎ و ﺳﺎﻳﺮوﻳﮋﮔﻴﻬﺎی ﻣﺤﺼﻮل، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎی ﻓﺮوش و ﺣﺘﻲ ﺷﺮاﻳﻂﻇـﺎﻫﺮی ﻓﺮوﺷـﮕﺎﻫﻬﺎ ﻧﻤـﻮدﻣـﻲ 

•         ﻛﻨﺪ. ﺷﻴﻮهﻫﺎی ﻧﺎ آﺷﻜﺎراﻳﻦ ﺗﺎﺛﻴﺮﮔﺬاری ﺣﺘﻲ در ﺿﻤﻦ ﺑﺴﻴﺎری از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎی ﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮﻧﻲ، ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻣﺤﺼﻮﻻت در ﻓﻴﻠﻢ ﻫﺎ وﻋﺮﺿـﻪ ﻛﺎﻻﻫـﺎدر 

•         ﻣﺪارس ﺑﻪ ﺑﭽﻪ ﻫﺎ ﻧﻤﺎﻳﺎن ﻣﻲ ﺷﻮدو ﺑﻪ ﺻﻮرتﭘﻨﻬﺎن وﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه ﺑﺮذﻫﻦ اﻓﺮادﺗﺎﺛﻴﺮﻣﻲ ﮔﺬارد. 

•         ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ازﻛﺘﺎب رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه 

•            

•          تعریف رفتار مصرف کننده 

•          رفتار مصرف کننده شامل فرایندهای روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد از فعالیتهای مربوطه به خرید و مصرف وجود دارد مراحلی را که خریدار طی می کند تا تصمیم  بگیرد که چه نوع محصولات و خدماتی را خریداری کندشناسایی رفتار مصرف کنندگان فرایند بسیار پیچیده ای است زیرا که عوامل موثر بر رفتار مصرف‌کنندگان پیوسته تغییر می کنند دوم به سبب اینکه رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل درونی و بیرونی متعددی قرار دارد. برای شناخت رفتار مصرف کننده بایستی مراحل زیر را طی کنیم: 

•          تحقیقات بازاریابی 

•          شناخت عوامل تاثیر گذار بر روی رفتار خرید  مصرف کننده 

•          جمع بندی عوامل شناسایی شده در تهیه کمپین تبلیغاتی 

•          سه نوع دیدگاه  در رفتار  خرید مصرف کننده 

 دانشمندان علم رفتار خرید بر این اعتقاد هستند که سه نوع دیدگاه در رفتار خریدار وجود دارد : دیدگاه تصمیم گیریدیدگاه تجربیدیدگاه تاثیر رفتاری 

•          دیدگاه تصمیم گیری 

Ø      - تصمیم گیری با درگیری ذهنی بالا 

     -  تاکید بر منطق و خرد مصرف کننده دارد. 

     -  مصرف کننده از تمام مراحل تصمیم گیری بصورت خطی عبور می نماید. 

    - در هر مرحله سطوح بالایی از پردازش اطلاعات اتفاق می افتد. 

Ø      - تصمیم گیری با درگیری ذهنی پایین (limited) 

     - مرحله ارزیابی راه های مختلف وجود ندارد. 

      - لزوما از تمام مراحل تصمیم گیری عبور نمی کند. 

•          دیدگاه تجربی 

Ø      در این دیدگاه فرض بر این است که مصرف‌کنندگان گاهی بر اساس تصمیم‌گیری کاملاً عقلایی خرید نمی‌کنند. در مقابل گاهی آنها برای سرگرمی، خیال‌پردازی و هیجانات و احساسات مبادرت به خرید کالا و خدمات می‌کنند. ریشه‌های این دیدگاه در روان‌شناسی انگیزشی و همچنین حوزه‌های جامعه‌شناسی و انسان‌شناسی است. محققانی که دیدگاه تجربی را به خدمت می‌گیرند از روشهای تفسیری تحقیق استفاده می‌کنند. مفسرین برای کسب فهمی از فرایند مصرف حتی به ثبت فرهنگ عامه و سنتهای جامعه نیز می‌پردازند. 

•          دیدگاه رفتاری 

در این دیدگاه فرض بر این است که نیروهای قوی محیطی مصرف‌کننده را به سمتی سوق می‌دهند که او بدون احساسات و یا باورهای قوی از پیش ساخته شده اقدام به خرید یک محصول نماید. در این هنگام مصرف‌کننده از طریق فرایند عقلایی تصمیم‌گیری یا متکی بر احساسات، اقدام به خرید محصول نمی‌کند. در عوض خرید او ناشی از تاثیر مستقیم رفتار از طریق نیروهای محیطی از قبیل ابزارهای ارتقای فروش، هنجارهای فرهنگی، محیط فیزیکی و یا فشارهای اقتصادی است. 

•          شاخصهای اثر گذار بر رفتار خریدار 

گرایش خریدار به‌طور کلی خریدار در خرید کالاها و خدمات از طرفی اطلاعات کاملی از عوامل آمیخته بازاریابی ندارد و از طرف دیگر به‌دنبال به‌دست آوردن مزایایی از محصولات ارائه شده است. گرایش خریدار به فرآیندی اشاره دارد که در آن مشتری بالقوه با تفکر، ارزیابی، مشورت و درنهایت تصمیم درمورد منبع مناسب عرضه، برای خرید محصول اقدام می‌کند. فرآیند منبع‌یابی مشتری را «گرایش خریدار» می‌نامند. گرایش خریدار به‌طور کلی 5 بعد دارد که شامل ارزش، کارایی، مقدار، تنوع و مزایا است. در بخش زیر هر یک از این ابعاد به تفصیل مورد بررسی قرارگرفته است 

•          ارزش 

  جدا از ویژگی‌های آشکار ارزش مانند کیفیت، مناسب بودن برای هدف، اطمینان و غیره، قیمت، عملکرد و شهرت عرضه‌کننده نیز برای خریدار مهم است. به‌علاوه خریداران به‌دنبال ظرفیت فنی و ویژگیهای سمبولیک مانند منحصربه‌فرد بودن، غیر قابل جانشین بودن و جایگاه مارک هستند. اما ملاحظات دیگری نیز در این بین وجود دارد. ارزش صرفاً به پول بستگی ندارد و مسائل دیگری نیز برای خریدار مهم هستند. مانند تلاش فیزیکی، مسافت و زمان لازم برای یافتن یک منبع مناسب عرضه محصول. همچنین مشکلاتی مانند چند واسطه‌ای بودن محصول و انحصاری بودن منبع عرضه نیز در این امر مؤثر هستند 

•          کارایی 

منبع مشروع و کارآمد عرضه محصول، می‌تواند به نزدیکی شخص به منبع بستگی داشته باشد. بنابراین مسافت برای خریدار مهم است. مسافت نه تنها به دسترسی، انتخاب، آزادی برای انتخاب و استطاعت خریدار بستگی دارد، بلکه به زمان که غالباً مهم‌ترین عامل است نیز بستگی دارد. قدرت و شهرت برند ، قابلیت تکرار خرید، نتایج خرید و شکل قفسه‌ها نیز در کارایی مؤثر هستند. کارایی در مجموع زمانی حادث می‌شود که خریدار قابلیت دسترسی کلی به عرضه‌کننده را مطابق با انتظارات خود داشته باشد 

•          مقدار 

  یکی از مشکلات مرتبط با مدل هدف‌گذاری که در بازاریابی مشاهده می شود، ماهیت محدود بعضی از محصولات (کالاها و خدمات) برای تحویل به خریدار است. برای مثال مکانیکی که به یک قطعه نیاز دارد و مجبور است یک سری کامل از این قطعات را خریداری کند و یا فردی که قصد رفتن به مهمانی و اجاره یک لباس برای یک شب مهمانی را دارد. اما مجبور است لباسی را که حداقل مدت اجاره آن سه روز است را تحویل بگیرد. اینها نمونه‌هایی از صرفه‌جویی به مقیاس در فروشگاه‌ها است و به نظر می‌رسد نمی‌تواند نظر مساعد خریدار را جلب کند. در واقع این صرفه‌جویی به مقیاس از لحاظ هزینه‌ای به زیان خریدار است. مقدار به عواملی نظیر کمیت، تعداد، قابلیت تقسیم، ثبات، قطعات یدکی، اندازه بسته و ... گفته می شود 

•          تنوع 

مشتریان نیاز به آزادی انتخاب دارند. توانایی انتخاب غالباً به وسیله تولیدکنندگان کالاها و خدمات و نیز بازاریابان نادیده گرفته می‌شود. انتخاب، حق مسلم مشتری و عامل ضروری در بازاریابی اثربخش است. بسیاری از اشخاص در انتخاب‌هایشان دارای محدودیت هستند. درک عمیق‌تر بعد تنوع می‌تواند باعث ایجاد دیدگاه وسیع‌تر از مصرف‌کنندگان شود. اما انتخاب را نه تنها با ارائه تنوع محصولی، بلکه با تنوع قیمت، تنوع شیوه‌های پرداخت و تحویل، تنوع خدمات پس از فروش، بیمه، گارانتی و ... نیز می‌توان تضمین کرد. صرفه‌جوییهای مقیاس عرضه‌کننده باعث عدم تنوع محصولی می شود که این امر نکات منفی را برای عرضه‌کننده به همراه دارد. مثلاً در لباس فروشی، باعث محدودیت خریدار در انتخاب اندازه دلخواه، ایجاد ناکامی بالقوه در خریدار و در مواقع بحرانی باعث تغییر مارک و یا حتی تعویض عرضه‌کننده می‌شود. 

•          مزایا 

مشتریان مزایای محصول را مشاهده می‌کنند و در صورتی که آن را مطابق با انتظارات خود دریابند، روابطشان را با ارائه‌کننده ادامه می‌دهند. ماهیت اصلی و منسجم فرآیند منبع‌یابی به این بستگی دارد که مشتری تشخیص دهد منبع مورد نظر او بهترین مزایا را ارائه کرده است. 

•          عوامل درونی اثر گذار در رفتار خرید 

•          ادراک 

•          ادراک یعنی فرایند پردازش اطلاعات است که عبارت است از کلبه فعالیتهای که به واسطه انها محرک ها توسط مخاطب ادراک شده و به اطلاعات تبدیل شده و در نهایت در ذهن ذخیره می شود  فرایند ادراک شامل 4 مرحله میباشد: 

•          قرار گرفتن در معرض اطلاعات 

•          جلب توجه 

•          شرح و تفسیر اطلاعات 

•          ثبت در حافظه  

•          یادگیری 

•          یادگیری یکی از اجزای اصلی رفتار مصرف کننده است  افراد بسیاری از نگرش ها ، باورها،ارزشها، علایق، رفتارها، وتمایلات و احسا سات خود را از طریق یادگیری به دست می اورند 

در تعریف علم بازاریابی یادگیری عبارت است:از هر نوع 

تغییر در محتوا یا سازمان دهی حافظه بلند مدت یا رفتار 

•          حافظه 

•          حافظه جمع بندی نهایی از تجارب یادگیری قبلی فرد است که از دو جزء مرتبط تشکیل شده است

•          حافظه کوتاه مدت 

•          حافظه بلندمدت 

•            

•          در حافظه ها 4 نوع اطلاعات ذخیره می شود که عبارت است از: 

•          نام تجاری محصول یا خدمت 

•          ویژگی های نام تجاری 

•          طبقه محصول 

•          ارزیابی فرد نسبت به نام تجاری و آگهی تبلیغاتی 

•          انگیزه ها 

•          انگیزه نیرویی است که رفتارها را تقویت کرده و جهت و هدف رفتار را مشخص می کند. انگیزش دلیل چرایی رفتار افراد است. 

•          از آن جا که مصرف کنندگان معمولاً انگیزه های زیاد ی برای خرید دارند، و موقعیت های زیادی وجود دارند که این انگیزه را تحریک میکنند، بنابراین اغلب بین انگیزه ها ناسازگاری و تضاد شکل می گیرد. سه نوع تضاد یا ناسازگاری انگیزشی برای مدیران بازاریابی مطرح می گردد. 

  

•          شخصیت 

  

•          شخصیت :به دسته ای از صفات اطلاق می شود که یک فرد را متمایز می سازد. چگونگی نگاه شما به دنیا، چگونگی ادراک و تفسیر شما از آنچه در اطرافتان می گذرد، چگونگی پاسخ های عقلانی و عاطفی و نگرش های شما تماماً در شخصیت شما منعکس می شود. 

•          تصور از خویشتن: تصور از خویشتن در برگیرنده چگونگی نگریستن ما به خودمان، تصویر ما از خویشتن خود، است. برای لحظاتی به صفاتی بیندیشید که به بهترین نحو، شما را توصیف می کنند. این صفات چه چیزهایی را در مورد تصور از خویشتن خود به شما می گویند؟ آن ها اساساً مثبت اند یا منفی؟ 

•           نگرش ها 

•          نگرش است احساسی که نسبت به یک شیء، یک فرد و یا یک نظر دارید و منجر به رفتار معینی می شود. یک نگرش بر برخی از موضوعاتی متمرکز می شود که نقطه کانونی باورها و احساس های شما را می سازد. نگرش ها همچنین تمایل به پایداری دارند. شما می توانید یک نگرش را برای ماه ها و سال ها حفظ کنید. ما نگرش ها را می سازیم و می آموزیم، به لحاظ اینکه نگرش ها آموخته می شوند، می توانیم آن‌ها را تغییر دهیم، بزداییم یا نگرش های جدیدی را جایگزین آن ها کنیم. همچنین نگرش ها از حیث جهت و قدرت با هم متفاوتند، یعنی یک نگرش می تواند مثبت یا منفی، بازتابی از دوست داشتن یا دوست نداشتن باشد.  نگرش ها برای دست اندرکاران تبلیغات اهمیت دارند. زیرا آن ها بر نحوه ارزشیابی مصرف‌کنندگان از محصولات تاثیر می گذارند. یک نگرش مثبت قوی را می توان به سمت ترجیح دادن و وفاداری و نسبت به نام و نشان یک کالا برگرداند. نگرش ها بر چگونگی ارزیابی مشتریان از محصولات تاثیر می گذارد. 

•          نگرش شناختی 

•          نگرش شناختی بر ایجاد باورهایی در رابطه با ویژگی محصول و منفعت محصول تاکید دارد. برای تقویت این نگرش می‎توان آگهی چاپی و فروش شخصی را شدت بخشید تا اطلاعات بیشتری به مصرف‎کنندگان ارائه شود. 

•          نگرش رفتاری 

•          نگرش رفتاری عبارت است از تمایل فرد به یک محصول خاص یا یک فعالیت مثلا توصیه یک نام تجاری به دوستان یا اشنایان یا تصمیم گیری در خصوص خرید یا عدم خرید یک محصول به عنوان مثال بسیاری از مصرف کنندگان محصولات کنسرو شده را از فروشگاه های خرده فروشی نزدیک محل زندگیشان می خرند اما گوشت را از هر جایی نمی خرند و ترجیح می دهند از جای مطمئن ان را خریداری کنند 

•          نگرش احساسی 

واکنشهای احساسی نسبت به یک موضوع  نشانه احساس شما نسبت به ان محصول ،خدمت یا هر چیز دیگری است .به عنوان مثال زمانی که یک فرد احساس منفی یا مثبت به  انرژی زا دارد ارزیابی خود را به مزه بد یا خوب تلخ شیرین بی مزه تند ....... بیان میکند . 

از انجا که محصولات بر اساس چارچوب موقعیتی خاصی مورد ارزیابی قرار می گیرند واکنشهای احساسی افراد میتواند با تغییر شرایط تغییر کند 

•           فرایند تصمیم خریدار 

•          crmمدیریت ارتباط با مشتری 

•          So, What is CRM!? 

•          So, what is CRM!? 

•          بنابراین:             

•          یک استراتژی تجاری است. 

•          ترکیبی از فرآیندها و سیستم‌ها است. 

•          فرایندی جهت یافتن مشتریان جدید می باشد . 

•          برای شناخت و تجزیه تحلیل رفتار مشتریان است. 

•          به دنبال شناخت نیاز و خواستهای مشتریان است. 

•          ایجاد بانک اطلاعاتی در همة زمینه‌ها مرتبط با مشتریان است. 

•          حوزه عمل crm دریک سازمان چگونه است              

Ø      در اولین سطح مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک استراتژی کلان برای شرکت مطرح می‌شود و   تمامی‌بخش‌ها و اقدامات شرکت را تحت الشعاع قرار می‌دهد. 

Ø      در دومین سطح مدیریت ارتباط با مشتری به مشتریان توجه دارد و خواهان آن است که با توجه به نیاز‌های مشتری موجبات هرچه بیشتر وفاداری او را فراهم نماید. 

Ø      در سطح سوم مدیریت ارتباط با مشتری بصورت عملیاتی درمی‌آید و با بکارگیری شیوه‌های نوین در حوزه‌های فروش، خدمات به مشتری، رسیدگی به شکایات و بازاریابی به جمع آوری داده و اطلاعات می‌پردازد . 

•          سطوح اجرا 

فرایند ها و وظایف اصلی در  CRM 

•          CRM معماری 

1- CRM عملیاتی 

2- CRM تحلیلی 

3- CRM مشارکتی 

•          عملیاتی CRM 

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به برنامه های اجرایی و کاربردی مشتری محور مانند بازاریابی و فروش خودکار، خدمات مشتریان، تماس ها، ارتباطات اولیه ، مراجعات، ارجاعات، پیگیری ها و . . . اطلاق می شود. از ابزارهای CRM عملیاتی می توان به اتوما سیون نیروی فروش (SFA)  اشاره نمود که کلیه عملیات  مربوط به مدیریت تماس و  مدیریت فروش را بر عهده دارد. CSSکه در ان به جای ارتباط تلفنی با مشتری ازابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو ،اینترنت،فاکس وکیوسکهای مخصوص پاسخ گویی به مشتریان استفاده می شود. 

•          CRM تحلیلی 

 مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی به عملیات خاص شناسایی و تحلیل نیاز مشتری، تحلیل رفتار، تحلیل فروش، سفارشی سازی، تحلیل رقابت، تحلیل سودآوری، تحلیل خدمات و کیفیت های مورد انتظار، ارزش گذاری فعلی و آینده مشتری  اطلاق می گردد. 

•          CRM مشارکتی 

 مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی به کلیه فعالیت های ارتباطی با ذی نفع ها (Stakeholders) مانند عوامل زنجیره تامین (SC) مانند تامین کنندگان، عرضه کنندگان، توزیع کنندگان، خرده فروش ها و . . .  اطلاق می شود. از برنامه های اصلی CRM مشارکتی، می توان اکسترانت با شعبات ، توزیع کنندگان و نمایندگان و همچنین سایر شرکای تجاری (Business Partners) را نام برد. 

•          چگونگی پیاده سازی CRM بر اساس مدل گارتنر 

•          مکانیزم ارزش گذاری مشتریان 

•          براساس روش های موجود در زمینه ارزش گذاری و 

سنجش سودآوری مشتریان همواره پس از تعیین ملاک ها ومعیارهای ارزیابی مشتریان (شاخص ها) و مشخص نمودن وزن هر شاخص (میزان تاثیرگذاری در افزایش ارزش مشتریان) در بازه های زمانی متناوب (مثلاً هر شش ماه) وضعیت مشتریان مورد سنجش قرار گرفته و ارزش گذاری مجدد می شود. 

متذکر می گردد مبنای سودآوری در سازمان دولتی، فرهنگی و غیر انتفاعی با بنگاه های اقتصادی کاملا متفاوت  است. در چنین سازمانهایی سود اوری جای خود را به عملکرد مشتریان بر مبنای اهداف تعریف شده در سازمان » می دهد. 

برای مثال در یک مؤسسه خدماتی فرهنگی، مشتریانی که بیشترین تماس را دارند ارزشمندترند که این شاخص در بنگاه های اقتصادی عکس این جایگاه را دارد زیرا تماس به معنای هزینه است و هزینه ها است که دربنگاه های اقتصادی می بایست حداقل شود. 

به طور معمول ارزش مشتری را با یک عدد (امتیاز) مشخص می نمایند که هر قدر بیشتر باشد تعیین کننده ارزشمندی بیشتر وی است و حداقل می تواند صفر باشد. 

همچنین لازمست به تعیین وزن دهی برای شاخص ها پرداخته شود تا مشتریان در گروههای مختلفی امکان ارزش گذاری را پیدا نمایند . 

•          رفتار مصرف  کننده و مدیریت ارتباط با مشتری 

•          فتار خرید مصرف‌کننده رفتار خرید مصرف‌کننده همواره به‌عنوان یک موضوع مهم بازاریابی مطرح بوده است. اساس رفتار مصرف‌کننده بر طبق 5 مرحله زیر است: 1. شناسایی مشکل 2. جستجوی اطلاعات 3. ارزیابی گزینه‌ها 4. تصمیم خرید 5. رفتار پس از خرید (کونستانتینیدیس، 2004، ص111) شکل 1 مدل رفتار خرید مصرف‌کننده و متغیرهای تأثیرگذار بر آن را به خوبی نشان می‌دهد. این مدل مورد پذیرش متخصصان بازاریابی قرار گرفته است و پایه و اساس رفتار خرید مصرف‌کننده بر مبنای این مدل است. (اسمیکین، 2000، ص154) همان‌گونه که در این مدل مشاهده می‌شود، محرکهای فردی (اجتماعی، روانی و فردی) و محرکهای بیرونی (محیطی، سازمانی و بین فردی) در مراحل مختلف رفتار خرید مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارند. گرایش خریدار به‌طور کلی خریدار در خرید کالاها و خدمات از طرفی اطلاعات کاملی از عوامل آمیخته بازاریابی ندارد و از طرف دیگر به‌دنبال به‌دست آوردن مزایایی از محصولات ارائه شده است. گرایش خریدار به فرآیندی اشاره دارد که در آن مشتری بالقوه با تفکر، ارزیابی، مشورت و درنهایت تصمیم درمورد منبع مناسب عرضه، برای خرید محصول اقدام می‌کند. فرآیند منبع‌یابی مشتری را «گرایش خریدار» می‌نامند. گرایش خریدار به‌طور کلی 5 بعد دارد که شامل ارزش، کارایی، مقدار، تنوع و مزایا است. در بخش زیر هر یک از این ابعاد به تفصیل مورد بررسی قرارگرفته است (بنت، 1997، ص152). ارزش جدا از ویژگی‌های آشکار ارزش مانند کیفیت، مناسب بودن برای هدف، اطمینان و غیره، قیمت، عملکرد و شهرت عرضه‌کننده نیز برای خریدار مهم است. به‌علاوه خریداران به‌دنبال ظرفیت فنی و ویژگیهای سمبولیک مانند منحصربه‌فرد بودن، غیر قابل جانشین بودن و جایگاه مارک هستند. اما ملاحظات دیگری نیز در این بین وجود دارد. ارزش صرفاً به پول بستگی ندارد و مسائل دیگری نیز برای خریدار مهم هستند. مانند تلاش فیزیکی، مسافت و زمان لازم برای یافتن یک منبع مناسب عرضه محصول. همچنین مشکلاتی مانند چند واسطه‌ای بودن محصول و انحصاری بودن منبع عرضه نیز در این امر مؤثر هستند. کارایی منبع مشروع و کارآمد عرضه محصول، می‌تواند به نزدیکی شخص به منبع بستگی داشته باشد. بنابراین مسافت برای خریدار مهم است. مسافت نه تنها به دسترسی، انتخاب، آزادی برای انتخاب و استطاعت خریدار بستگی دارد، بلکه به زمان که غالباً مهم‌ترین عامل است نیز بستگی دارد. قدرت و شهرت براند، قابلیت تکرار خرید، نتایج خرید و شکل قفسه‌ها نیز در کارایی مؤثر هستند. کارایی در مجموع زمانی حادث می‌شود که خریدار قابلیت دسترسی کلی به عرضه‌کننده را مطابق با انتظارات خود داشته باشد. مقدار یکی از مشکلات مرتبط با مدل هدف‌گذاری که در بازاریابی مشاهده می شود، ماهیت محدود بعضی از محصولات (کالاها و خدمات) برای تحویل به خریدار است. برای مثال مکانیکی که به یک قطعه نیاز دارد و مجبور است یک سری کامل از این قطعات را خریداری کند و یا فردی که قصد رفتن به مهمانی و اجاره یک لباس برای یک شب مهمانی را دارد. اما مجبور است لباسی را که حداقل مدت اجاره آن سه روز است را تحویل بگیرد. اینها نمونه‌هایی از صرفه‌جویی به مقیاس در فروشگاه‌ها است و به نظر می‌رسد نمی‌تواند نظر مساعد خریدار را جلب کند. در واقع این صرفه‌جویی به مقیاس از لحاظ هزینه‌ای به زیان خریدار است. مقدار به عواملی نظیر کمیت، تعداد، قابلیت تقسیم، ثبات، قطعات یدکی، اندازه بسته و ... گفته می شود. تنوع مشتریان نیاز به آزادی انتخاب دارند. توانایی انتخاب غالباً به وسیله تولیدکنندگان کالاها و خدمات و نیز بازاریابان نادیده گرفته می‌شود. انتخاب، حق مسلم مشتری و عامل ضروری در بازاریابی اثربخش است. بسیاری از اشخاص در انتخاب‌هایشان دارای محدودیت هستند. درک عمیق‌تر بعد تنوع می‌تواند باعث ایجاد دیدگاه وسیع‌تر از مصرف‌کنندگان شود. اما انتخاب را نه تنها با ارائه تنوع محصولی، بلکه با تنوع قیمت، تنوع شیوه‌های پرداخت و تحویل، تنوع خدمات پس از فروش، بیمه، گارانتی و ... نیز می‌توان تضمین کرد. صرفه‌جوییهای مقیاس عرضه‌کننده باعث عدم تنوع محصولی می شود که این امر نکات منفی را برای عرضه‌کننده به همراه دارد. مثلاً در لباس فروشی، باعث محدودیت خریدار در انتخاب اندازه دلخواه، ایجاد ناکامی بالقوه در خریدار و در مواقع بحرانی باعث تغییر مارک و یا حتی تعویض عرضه‌کننده می‌شود. مزایا مشتریان مزایای محصول را مشاهده می‌کنند و در صورتی که آن را مطابق با انتظارات خود دریابند، روابطشان را با ارائه‌کننده ادامه می‌دهند. ماهیت اصلی و منسجم فرآیند منبع‌یابی به این بستگی دارد که مشتری تشخیص دهد منبع مورد نظر او بهترین مزایا را ارائه کرده است.جدول شماره 2 پنج معیارگرایش خریدار را نشان می دهد (بنت، 1997، ص153). گرایش خریدار و بازاریاب با توجه به گرایش خریداران در به‌دست آوردن 5 معیار مورد نظر، بازاریابان نیز باید در طراحی آمیخته بازاریابی، مشتریان هدف را در نظر بگیرند.شکل شماره 2 تعامل بین خریدار و بازاریاب را به نمایش می‌گذارد. قسمت چپ این شکل در مورد فعالیتهای بازاریابی و قسمت راست شکل در ارتباط با گرایش خریدار است. قسمت میانی شکل هم معیارهای هدف را نشان می‌دهد که تعادل بین اهداف خریدار و بازاریاب را نشان می‌دهد. هدف مشتری از انجام فعالیتهای خرید، یافتن بهترین عرضه‌کننده و مصرف است. در حالی که بازاریاب به دنبال هدف‌گذاری است. رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی برای تعیین ارتباط بین رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی، معیارهای مشخص‌کننده گرایش خریدار و عناصر آمیخته بازاریابی در انطباق با یکدیگر در یک ماتریس تجزیه و تحلیل می‌شوند. جدول شماره 3 این انطباق را نشان می‌دهد. ساختار این ماتریس یک روش یکپارچه برای بازاریابی و ارتباط مستقیم بین گرایش خریدار (5V) و عناصر آمیخته بازاریابی (4p) است. بازاریابی بیان می‌دارد که هر محصول را می توان با یک مجموعه مجزای آمیخته بازاریابی تشریح کرد. با تخصیص منابع سازمانی به ارائه کالاها و خدمات، چنین استراتژی در نهایت منجر به رسیدن به اهداف شرکت خواهد شد (بنت، 1997، ص154). مشتریان تلاش می کنند تا به یک شیوه منطقی کالاها و خدمات مد نظر خود را پیدا کنند. این فرآیند منبع‌یابی در نهایت باعث می شود مشتری به یک منبع خاص برای تهیه محصولات مراجعه کند. در این فرآیند، 5V منبعی برای توانمندسازی خریدار در جهت انتخاب منطقی کالاها و خدمات عمل می‌کند (بنت ، 1997،ص154). آمیخته بازاریابی در ستونها وگرایش خریدار با 5V در ردیفها آمده است . در ماتریس، فعالیتهای خریدار از چپ به راست جابه‌جا می‌شود. این فرآیند به عنوان گرایش خریدار شناخته می‌شود. در آمیخته بازاریابی عرضه‌کننده باید دریابد گرایش خریدار برای هر خرید چگونه است (بنت ، 1997، ص154)

کارگاه آموزشی مدیریت نمایندگی ها و کانال های فروش و بازاریابی

کارگاه آموزشی مدیریت نمایندگی ها و کانال های فروش و بازاریابی

تکنیک های و روشهای مدیریت، کنترل، ارزیابی و هدایت نمایندگی ها و کانال های فروش و بازاریابی

 

شرکت ها، برای فروش و توزیع محصولات خود در سراسر کشور اقدام به ایجاد، گزینش و به کار گرفتن نمایندگی، کانال فروش، خدمات پس از فروش و کانال های بازاریابی می نمایند اما بیشتر این شرکت ها در زمینه ارزیابی، کنترل، هدایت و تجزیه و تحلیل این نمایندگی ها، دچار مشکلاتی هستند و بسیاری از این شرکت ها در زمینه افزایش کیفیت وکمیت خدمت رسانی این نمایندگی ها وکانال های فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان خود، نیاز به یک نگرش سیستمی و آموزش های تخصصی و حرفه ای هستند.

 

سرفصل های کارگاه آموزشی مدیریت نمایندگی ها و کانال های فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش

-         روش های ایجاد نمایندگی در سراسر کشور

-         تکنیک های اثربخش کنترل وهدایت نمایندگی ها وکانال های فروش سراسر کشور

-         روش های کاهش هزینه های نمایندگی های سراسر کشور

-         روش های ارزیابی کمی و کیفی نمایندگان

-         روش های بهبود فرایند های ارتباطی بین شرکت و نمایندگان

-         استانداردسازی نمایندگان وکانال های بازاریابی فروش خدمات پس از فروش در سراسر کشور

-         روش های افزایش فروش نمایندگان سراسر کشور

-         روش های ارزیابی نمایندگان

-         روش های انتخاب و گزینش اثربخش نمایندگان

-         مهارت های عقد قرارداد با نمایندگان

-         روش های مدیریت اثربخش نمایندگی ها

-         تدوین اهداف فروش و استراتژی های هدفگذاری در فروش و برنامه های زمان بندی اهداف فروش و بازاریابی
   نظارت بر اجرای برنامه‌ی فروش و بازاریابی نمایندگان سراسر کشور

-         تنظیم روش ها و جداول

علی خویه

[e-mail]

دوره های بازاریابی، همایش ها و سمینارهای بازاریابی، فروش، تبلیغات، کلاس های آموزشی
آموزش بازاریابی - مشاور بازاریابی، فروش، تبلیغات، برندینگ،مدیریت، تحقیقات بازاریابی
www.khooyeh.com 
09122991608
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas. 
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، مشاور و مدرس بیش از صدها کارخانه در سراسر خاورمیانه، ارایه بیش از 650000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 
اجرای پروژه های QS ، بازاریابی، مدیریت و مهندسی فروش، برندینگ و تبلیغات، باشگاه مشتریان و CRM، دپارتمان بازاریابی، توزیع و پخش و فروش مویرگی، اجرای جشنواره های فروش، پیاده سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی، استقرار فرآیند های فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش، اجرای ساده ترین و مناسب ترین روش های فروش و بازاریابی در جهت ارتقا فروش و رضایت مشتری، بهبود عملکرد تیم فروش و بازاریابی، ایجاد واحد CRM، استخدام و بکارگیری منابع انسانی مناسب و اثر بخش با متدهای روز دنیا و آموزش و استقرار آنها در سازمان،تحقیقات بازار و بازاریابی، بازارشناسی و بازارسنجی، منابع انسانی، رفتار مصرف کننده، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روانشناسی فروش،مشاوره در حوزه های مدیریت، QS، بازاریابی، فروش، تبلیغات و ارتباطات، راهکارهای افزایش فروش

دوره های آموزشی بازاریابی مخصوص فروشگاه ها، فروشگاه های زنجیره ای و هایپرمارکت ها

دوره آموزش تخصصی مدیریت فروش SALE MANAGEMENT

 

(عنوان دوره) : دوره آموزش تخصصی مدیریت فروش SALE MANAGEMENT

 

مدرس: علی خویه 09122991608 www. www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از 90 پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

 

هدف دوره آموزشی :

آشنا ساختن مدیران .کارشناسان فروش با تکنیک .ارتباطات مختلف فروش واصول ارتباطات

 

مخاطبین دوره آموزشی :

مدیران ارشد ومیانی بازرگانی ، بازاریابی و فروش

 

محتوای دوره آموزشی :

-معرفی بازاریابی به معنای جدید وعلمی آن و تفاوت بازاریابی و فروش

- برنامه ریزی ومدیریت فروش در سطح ستادی

- فروش حضوری و ارتباطات(عملیات فروشنده)

- سهم بازار و چگونگی حفظ و افزایش آن

- 20توجیه برای فروش موفق

- شرح شغل مهارتها و شرح وظایف فروشنده سرپرست فروش و مدیر فروش

- اشاره به مهندسی فروش

- تکنیک های افزایش فروش و سهم بازار

- اصول طراحی استراتژی فروش

- پرسش و پاسخ

 

ü

 

نحوه برگزاری پودمان آموزشی:

حضوری q          

 غیرحضوری q

 

روش ارائه محتوی :

 

ü

 

ü

 

کلاس درس q

کارگاه آموزشی q

 

روش ارزشیابی :

کتبی q عملی q

ü

 

مشارکت فعال در کلاس q

مدت زمان برگزاری :

دوروز یا 16ساعت

 

۱۳ خرداد ۹۴ ، ۱۲:۳۲ ۰ نظر  ۰  ۰

هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

خدمات گروه ما

علی خویه ، مشاور و مجری فروشگاه، هایپر مارکت، چیدمان فروش و مهندسی فروش توسط تیم علی خویه، بیش از 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم اولین کتاب مدیریت فروشگاه چیدمان فروش در ایران، عضو انجمن های ملی و بین المللی کشور، مشاور فروشگاه های معتبر کشور،

1- اجرای چند پروژه چیدمان فروش در شهرهای تبریز، کرمان، اهواز، کرج، مشهد و ...

2- استقرار فروشگاه زنجیره ای در زمینه های مواد غذایی پوشاک لوازم خانگی هایپر و .... در چندین استان مختلف در سراسر کشور

3- آموزش چیدمان فروش مرچندایزینگ و فروشگاه داری برای فروشگاه های معتبر کشور

4- ارتقا فروش و پیشبرد فروش بیش از دهها فروشگاه در سراسر کشور

5- طراحی جشنواره های فروش برای فروشگاه های معتبر کشور در چندین استان

۱۰ فروردین ۹۴ ، ۰۲:۲۱ ۰ نظر  ۰  ۰

هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه ها، مرکز خرید و هایپرمارکت ها

اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه ها، مرکز خرید و هایپرمارکت ها

مشاوره و تدریس

علی خویه

[e-mail]

09122991608

مدرس دانشگاه، مشاور و مجری هایپرمارکت، مشاوره تحقیقات اجرا استقرار بازارسازی امکان سنجی ترفیع فروش بازاریابی و مشتری سازی بیش از صد ها فروشگاه در سراسر کشور ، مولف ومترجم 11 عنوان کتاب مرجع کاربردی تخصصی ---اصول و تکنیک های راه اندازی و استقرار فروشگاه و مرکز خرید

به شکل علمی حرفه ای و اصولی بر اساس آخرین متدهای روز دنیا

توسط مهندس علی خویه www.khooyeh.ir

۲۵ فروردین ۹۴ ، ۰۷:۲۴ ۰ نظر  ۰  ۰

هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

افزایش فروش مرکز خرید و هایپر مارکت

برای افزایش فروش یک مرکز خرید و هایپر مارکت چه باید کرد؟

مهندسی فروش فروشگاه ها و مراکز خرید

ارتقا فروش فروشگاه های زنجیره ای

علی خویه 09122991608

۱۰ فروردین ۹۴ ، ۰۲:۲۵ ۰ نظر  ۰  ۰

هایپر مارکت، فروشگاه فروشگاه زنجیره ای سوپر مارکت

انجمن علمی فروش ایران

انجمن علمی فروش ایران افتتاح شد.

 

انجمن علمی فروش ایران افتتاح شد.

این آکادمی توسط اساتید برتر کشور و دست اندرکاران حرفه ای در زمینه بازاریابی و فروش، مدیران باتجربه فروش، فروشندگان حرفه ای و نابغه، تاجران و کاسبان بزرگ، دست اندرکاران تجاری در ایران با هدف رشد و توسعه ی این دانش به شکل کاربردی در ایران افتتاح شد.

هدف از این آکادمی این است که دانشجویان، علاقه مندان، مدیران، فروشندگان و ... با ارسال جلسات فروش خود به این آکادمی نقاط ضعف خود را برطرف کرده و در صدد رفع ایراد ها و مشکلات جلسات فروش خود باشند و درضمن با تشکیل کلاس ها و کارگاه های حرفه ای در این زمینه به توسعه و بهبود مهارت های فروش کمک کنند.

این آکادمی به دنبال تربیت فروشندگان حرفه ای، نوابغ فروش، مدیران فروش حرفه ای، مذاکره کنندگان حرفه ای و راهنمایی آنها به شرکت های مختلفی می باشد. این آکادمی در صدد است تا تجربیات فروشندگان حرفه ای و مدیران فروش حرفه ای را انتقال دهد.

آکادمی فروش ایران بر اساس اساسنامه آکادمی های و کلینیک های فروش حرفه ای دنیا مانند آکادمی فروش انگلستان، آکادمی فروش نیویورک، آکادمی فروش توکیو، کلینیک فروش و بازاریابی اروپا و مدرسه فروش دانشگاه هاروارد و .... بنیانگذاری شده است.

در این آکادمی با تشکیل کلاس ها و کارگاه های مرتبط با متدها آموزشی روز دنیا با الگو برداری از کلاس های اصول و فنون مذاکره دانشگاه ها و مدرسه های کسب و کار معتبر دنیا مانند هاروارد، توکیو، سوئد و ... در صدد هستیم تا به شکل کاربردی و مهارتی این دانش را به علاقمندان انتقال دهیم. 

در این کلاس ها و کارگاه های آموزشی با بررسی مورد های مطالعاتی جلسات مذاکره حرفه ای در دنیا و ارایه آموزش ها به شکل کاربردی و مهارتی سعی در بهبود مهارت های فروش هستیم.

برای ارتباط با این آکادمی در تماس باشید.

[e-mail]

09122991608

---

معرفی مدیر عامل آکادمی فروش ایران - کلینیک فروش- دپارتمان فروش ایران

علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابی

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران

مولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجرایی

اولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروش

مولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابی

مولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشور

مجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشور

مشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشور

عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروش

مشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایران

راه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانه

مشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشور

مهمان و کارشناس برنامه های صداو سیما

دریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستان

بنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بار

 

مشاور بازاریابی و فروش

مشاور منابع انسانی

مشاور منابع انسانی

مشاور و مدرس بازاریابی

مشاور و مدرس بازاریابی-فروش

مجری طرح های مهندسی فروش

دوره های تخصصی بازاریابی-فروش-برندینگ-تبلیغات-مذاکره و …

دوره های تخصصی بازاریابی-فروش-برندینگ-تبلیغات-مذاکره و ...

دوره های تخصصی بازاریابی-فروش-برندینگ-تبلیغات-مذاکره و ...

مهندسی فروش

دوره های تخصصی بازاریابی-فروش-برندینگ-تبلیغات-مذاکره و ...

دوره های تخصصی بازاریابی-فروش-برندینگ-تبلیغات-مذاکره و ...

مهندسی فروش sales engineering و راهکارها، تکنیک های و مهارت های استقرار سیستم مهندسی فروش در شرکت

• 
  

مهندسی فروش

مهندسی فروش

مهندسی فروش در واقع به درگیری و اشتغال فرد متخصص ( مهندس ) در فرآیند فروش اتلاق می شود. در دنیای امروز به دلیل رشد سریع تکنولوژی و نوآوری ها، محصولات پیرامون ما هر لحظه به سمت پیچیده تر شدن گام بر می دارند. امروز، به دلیل تغییرات نسبتاً سریع سلیقه و خواسته مشتریان و همچنین گرایش روزافزون کلیه محصولات به فنآور شدن ( تکنولوژیک تر شدن )، این نیاز احساس می شود که در هنگام تولید محصولات، مهندسان از نزدیک با مشتریان ارتباط داشته و بدون واسطه، شنوای خواسته های ایشان باشند تا محصولی کاملاً منطبق با نیاز مصرف کننده تولید کنند و همچنین در زمان خرید مشتری مستقیماً، محصول را برایش، تشریح نمایند.

لزوم پیاده سازی مهندسی فروش در صنعت ساختمان

یکی از بزرگترین و جذابترین بازارهای حال حاضر دنیا، صنعت ساختمان است. این صنعت نیز با نوآوری ها و پیشرفت های روزافزون، در حال حاضر بازاری به شدت رقابتی ، پیچیده و چند بُعدی را تشکیل داده است که فعالیت در آن نیازمند داشتن یک تیم متخصص و حرفه ایست که بتواند کلیه فرآیند را به صورت یکپارچه و آگاهانه پیش ببرد. به همین دلیل بحث مهندسی فروش در این صنعت با هدف یکپارچه کردن ابعاد مختلف تخصصی مانند فنی مهندسی، بازاریابی، مالی و فروش وارد شده است.

عوامل موثر بر سود در صنعت ساختمان

آسیب شناسی صنعت ساختمان در ایران

عدم دقت کافی در انتخاب مخاطبان بالقوه

عدم دقت کافی در انتخاب موقعیت مکانی پروژه

تعریف کاربری بدون توجه به موقعیت پروژه

عدم طراحی صحیح به دلیل ضعف طراح یا ضعف کارفرما در دریافت صحیح اطلاعات

اتخاذ سیاست های تامین مالی ناصحیح و ضعیف به دلیل عدم استفاده از مشاوران حرفه ای

عدم وجود دقت کافی در تحقیقات بازار

سیستم های سنتی فروش

عدم اتخاذ سیاست های صحیح قیمت گذاری و پرداخت

عدم وجود مشاوران بازاریابی و تبلیغات حرفه ای و یا هماهنگ نبودن با بخشهای دیگر

عدم وجود سیاست های صحیح در پیش فروش پروژه

افزایش هزینه به دلیل عدم یکپارچگی سیستم

عدم وجود مستند سازی

راه های افزایش فروش
ارتقا فروش
فروشنده ی حرفه ای

کارگاه آموزشی کاربردی اجرایی

مهندسی فروش sales engineering

و راهکارها، تکنیک های و مهارت های  استقرار سیستم مهندسی فروش  در شرکت ها وسازمانها

مدرس و مجری: مهندس علی خویه – ریاست انجمن مهندسی فروش ایران – 09122991608 -  

09372991608

www.khooyeh.com

www.khooyeh.ir

www.isea.persianblog.ir

استاد: علی خویه،

مشاور و مجری مهندسی فروش  شرکت های معتبر ایران، مدرس دانشگاه، اولین مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش و مدیریت استراتژیک توزیع و پخش، با بیش از 13  سال تجربه اجرایی، عضو انجمن های ملی و بین المللی،

مولف و مترجم 11عنوان کتاب تخصصی کاربردی و مرجع، عضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر دنیا،

1-    بررسی شرایط بازار در مهندسی فروش

2-    تحقیقات بازارسنجی و رفتار مصرف کننده در مهندسی فروش

3-    بررسی مشتریان در مهندسی فروش

4-    بررسی رقبا در مهندسی فروش

5-    بررسی توانمندی ها و نقاط ضعف سازمان در مهندسی فروش

6-    گزارش تحلیلی بازار در مهندسی فروش

1-    تعیین منابع مورد نیاز در مهندسی فروش

2-    تعیین ساختار در مهندسی فروش

3-    مصاحبه انتخاب و انتصاب افراد به سمت های اصلی

1-    پیش فعالیت های ستادی و صفی در مهندسی فروش

2-    تهیه لیست قیمت و قیمت گذاری در مهندسی فروش

3-    تدوین آیین نامه های مهندسی فروش  

4-    اجزای آیین نامه مهندسی فروش

5-    مهارت های استخدام نیروهای مورد نیاز در مهندسی فروش

6-    آیین نامه پورسانت در مهندسی فروش

7-    آیین نامه هدف گذاری در مهندسی فروش

8-    مصاحبه نیروهای مهندسی فروش نده حضوری تلفنی ویزیتور

9-    ضمانت نامه ها و شرح وظایف در مهندسی فروش

10-آموزش نیروهای فروش در مهندسی فروش

11-مسیر بندی و مهندسی تور ویزیت

12-تهیه فرم های اداری فرم سفارش کالا برگ فاکتور قرارداد

13-تهیه دستگاه های هند هلد و سفارش گیری دیجیتالی

14-تهیه سخت افزارهای پخش توزیع و مهندسی فروش  

15-تهیه نرم افزارهای پخش توزیع و مهندسی فروش  

16-تهیه کاتالوگ های سفارش همراه با لیست قیمت

17-تهیه ملزومات ویزیتورها در مهندسی فروش

18-تهیه امکانات حسابداری و مالی

19-آماده کردن انبار و امکانات انبار

20-برنامه ریزی تولید توزیع و مهندسی فروش

21-تهیه حواله های مختلف

1-    تعیین منطقه و محل مراجعه بازاریابان و مهندسی فروش حضوری

2-    بخش بندی بازار و مسیر بندی تور ویزیت

3-    گردآوری اطلاعات مشتریان در مهندسی فروش

4-    کنترل اعتبار مشتری

5-    رسیدگی به مرجوعیان در مهندسی فروش

6-    شیوه های تسویه حساب

7-    سیستم رضایت سنجی مشتریان در مهندسی فروش

8-    شاخص های وفادارسازی مشتریان در مهندسی فروش

9-    مهندسی فروش  در شرکت های پخش

10-ارایه گزارشات مهندسی فروش

11-تهیه گزارشات مهندسی فروش

12-گزارشات ارزیابی

13-گزارشات مقایسه ای

14-گزارشات تعیین وضعیت سیستم مهندسی فروش

15-هزینه های اولیه راه اندازی سیستم مهندسی مهندسی فروش  و  کانال مهندسی فروش  

16-سیستم کدگذاری مشتریان

17-بهینه سازی مهندسی فروش  ویرگی

18-برنامه های انگیزشی در شرکت های پخش و توزیع و مهندسی فروش  مویرگی

19-برنامه های انگیزشی مقایسه ای

20-برنامه های انگیزشی ارتقایی و …

 

کارگاه آموزشی واجرایی یک روزه مهندسی فروش

هزینه شهریه برای هر نفر 450000

به صورت کاملا اجرایی و کاربردی همراه با ارایه گواهی نامه رسمی

مدرس: استاد علی خویه ، 09122991608

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، مدرس دانشگاه، مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش، بیش از 13 سال تجربه اجرایی، تالیف و ترجمه 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و …

 

برچسب‌ها: مهندسی فروش sales engineering و راهکارها, تکنیک های و مهارت های استقرار سیستم مهندسی فروش

علی خویه   www.khooyeh.com مشاور و مجری سیستم ها و برنامه های مهندسی فروش

مرحله  اول

بررسی شرکت شرایط تولید

بررسی و آنالیز بازار

بررسی محصولات

قیمت محصولات

بررسی قیمت رقبا

بررسی رقبا

بررسی سخت افزارها و نرم افزارهای مورد نیاز

 مرحله  دوم

نهایی کردن مناطق بازار هدف

بررسی و تهیه نرم افزارهای لازم

نهایی کردن چارت سازمانی مهندسی فروش

تدوین Job Analysis

·   اهداف شغلی مهندسی فروش

·   ارزش های شغلی

·   شرایط عمومی احراز

·   شرایط تخصصی احراز

·   شرح وظایف مهندسی فروش

·   حقوق و دستمزد

تدوین روش های استخدامی

تعیین موارد آموزشی برای هر سمت

تدوین آیین نامه انضباطی

تعیین کف فروش

تعیین کف موجودی انبار

تدوین روند جریان فروش

·   مسئول دریافت سفارش

·   نحوه ثبت سفارش

·   نحوه کنترل سفارش

·   مسئول کنترل سفارش

·   نحوه کنترل اعتبار مشتری

·   مسئول کنترل اعتبار مشتری

·   مسئول تحویل اقلام

·   نحوه تحویل اقلام

·   مسئول تسویه حساب

·   نحوه تسویه حساب

·   زمان تسویه حساب

·   نحوه برگشت از فروش

·   نحوه برگشت مرجوعی

تهیه مشخصات سیستم و برنامه حسابداری

تدوین روش های معرفی محصول

تعیین سیاست های معرفی محصول

تعیین ابزار معرفی محصول

جوایز فروش

هدایای تبلیغاتی

نهایی کردن قیمت ها

مشخص کردن وضعیت حمل

تعیین تعداد ماشین ها

مشخص کردن شرایط بهینه تهیه ماشین

مرحله  سوم راه اندازی مهندسی فروش

استخدام

آموزش پرسنل مهندسی فروش

تهیه ماشین حمل اقلام

آماده کردن انبار و سردخانه

راه اندازی سیستم حسابداری

تولید فرم های سفارش، حسابداری، انبار و …

منطقه بندی و تقسیم بندی تیم فروش

تامین اقلام به میزان نیاز در انبار

تولید ابزارهای معرفی

تولید هدایای تبلیغاتی

تولید برنامه های پروموشن پلن

مرحله چهارم

راه اندازی و احد کنترل و نظارت مهندسی فروش

استقرار کامل واحد مهندسی فروش

مهندسی فروش

استقرار مهندسی فروش در شرکت

اهمیت راه اندازی واحد مهندسی فروش در شرکت ها

تهیه و تالیف : مهندس علی خویه ، مشاور و  مجری مهندسی فروش در ایران

بسیاری از مشکلاتی که مشتریان پس از یک دوره فروش با آن مواجه می شوند به علت یک یا برخی از موارد زیر است :

• عدم وجود فرد مجرب جهت آنالیز فروش وعوامل افزایش و کاهش فروش
• افزایش سایز شرکت
• تغییر فعالیت شرکت
• تغییر نیازها
• عدم معاینه واحد فروش
• عدم استقرار واحد مهندسی فروش

• ایرادات موجود در بدنه واحد فروش و بازاریابی
• مشکلات مشتری در نهایت مشکل فروش شرکت است. بسیاری از پروژه ها به دلیل عدم راه اندازی صحیح مشتری در بدو شروع یا پس از مدت زمان محدودی با مشکلاتی مواجه می شوند که معمولا منجر به کاهش فروش نسبت به بزرگی شرکت  گشته یا باعث ایجاد ناراضایتی می گردد.

چون سرمایه یک شرکت رضایت مشتریان است. پس مهندسی فروش الزامی است در بازار شرکت های پخش و توزیع مویرگی اگر پروژه ای را از دست بدهید یا کاربران ناراضی داشته باشید به طور حتم بخشی از بازار را از دست داده اید.

با توجه به جمیع جهات برد مشتری به دلیل استقرار و احد مهندسی فروش در شرکت است. راه اندازی واحد مهندسی فروش مزایای زیر را برای پروژه به همراه دارد :

• استفاده از تجربه پروژه های قبلی
• آینده نگری برای مشتری
• تمرکز روی فروش و مشتری
• ایجاد زمان جهت تطبیق مشتریان با نیازهای جدید

به همین دلیل است که شرکت مهندسی فروش گروه خویه  واحد راه اندازی را از واحد پشتیبانی جدا کرده و به راه اندازی با دید ویژه ای نگاه می کند.

کارگاه آموزشی واجرایی یک روزه مهندسی فروش

هزینه شهریه برای هر نفر 450000

به صورت کاملا اجرایی و کاربردی همراه با ارایه گواهی نامه رسمی

مدرس: استاد علی خویه ، 09122991608

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، مدرس دانشگاه، مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش، بیش از 13 سال تجربه اجرایی، تالیف و ترجمه 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و …

 

راه اندازی مهندسی فروش چگونه صورت می گیرد؟

راه اندازی مهندسی فروش  جزئی از همه قراردادهای شرکت بوده و در هر پروژه صورت می گیرد. پس از تحویل پروژه به مدیر واحد راه اندازی، یک مدیر پروژه مهندسی فروش به مشتری معرفی می شود. این مدیر پروژه از اولین جلسه پس از نصب تا تحویل واحد مهندسی فروش به مشتری با وی خواهد بود. معمولا سعی می شود به هر پروژه، مدیری تخصیص یابد که پروژه های مشابهی با آن فعالیت خاص را پیش از این به اتمام رسانده باشد.

استقرار چیست؟

استقرار خدمتی است که به مشتریانی داده می شود که نیاز به حضور دائم مدیر پروژه یا تیم استقرار داشته باشند. این خدمت بیشتر در شرکتهایی استفاده می شود که سایز بزرگی داشته باشند و در حال تغییر نرم افزار هستند. بدیهی است این سرویس بسته به حجم پروژه مستلزم هزینه می باشد.

برخی از وظایف مهندسان فروش و واحد مهندسی فروش

2-   مشاوره در زمینه افزایش و بهبود فروش شرکت

3-   مشاوره در زمینه بازاریابی بازارسازی بازارسنجی بازارگردی بازارگرمی کلیه محصولات و خدمات شرکت

4-   مشاوره در زمینه های مدیریتی به مدیران

5-   مشاوره در زمینه منابع انسانی شرکت

6-   مشاوره در زمینه پیشرفت و پیشبرد اهداف شرکت

7-   مشاوره در زمینه های تبلیغات روابط عمومی برند و پروموشن پلن

8-   مشاوره در زمینه مهندسی فروش

9-   آسیب شناسی و عارضه یابی شرکت در تمامی زمینه های علمی عملی و تخصصی

10-                      پیش بینی مسائل آینده شرکت و ارایه مشاوره های لازم جهت آینده شرکت

11-                      در صورت صلاحدید مدیران مشاوره در زمینه های تخصصی به پرسنل

12-                      ارایه راهکارهای لازم جهت کنترل و نظارت و پیگیری موارد مختلف به مدیران و پرسنل

13-                      برنامه ریزی جهت اجرای سیستم های فروش و بازاریابی با کمک مدیران

14-                      انتقال دانش و تجربیات مختلف به مدیران و پرسنل

15-                      انتقال مشکلات سازمان به مدیران و ارایه راهکارهایی برای رفع آنها

16-                      نظارت کامل به کلیه عملیات پروژه های مطرح شده

17-                      آموزش های لازم به مدیران و پرسنل

18-                      توانمندسازی مدیران و پرسنل جهت رسیدن به اهداف شرکت

19-                      پیگیری و ارایه مشاوره های لازم برای پیشبرد و بهبود شرکت و سازمان

20-                      اصلاح دیدگاه های اشتباه در سازمان

21-                      تشکیل یک دپارتمان بازاریابی و فروش حرفه ای

22-                      اصلاح و استقرار نرم افزارها و سخت افزارهای لازم برای پیشبرد اهداف شرکت

23-                      نظارت بر امور استانداردسازی هویت سازمان هویت برند و …

کارگاه آموزشی واجرایی یک روزه مهندسی فروش

هزینه شهریه برای هر نفر 450000

به صورت کاملا اجرایی و کاربردی همراه با ارایه گواهی نامه رسمی

مدرس: استاد علی خویه ، 09122991608

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، مدرس دانشگاه، مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش، بیش از 13 سال تجربه اجرایی، تالیف و ترجمه 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و …

 

قابلیت های نرم افزارهای مهندسی فروش

·         قابلیت کارکرد از راه دور، بدلیل طراحی خاص برنامه (تحت وب)
·         استفاده از پیشرفته ترین و به روز ترین تکنولوژی روز دنیا در طراحی برنامه مهندسی فروش

·         تعیین اعتبار ریالی برای هر یک از مشتریان و کنترل خودکار سیستم برای عدم صدور فاکتور بیشتر از اعتبار در برنامه مهندسی فروش
·         انبار پخش مویرگی، با قابلیت صدور رسید و حواله انبار بوسیله محیط تحت وب با قابلیت کارکرد از راه دور
مکان تعیین نقطه سفارش درسطح کالا
تعیین چهار قیمت فروش و دو قیمت خرید برای هر کالا
تعریف و دسته بندی طرف حساب های تجاری
تعریف شهر، منطقه و کدینگ نواحی و تخصیص آن به طرف حساب
امکان تعیین فرمول قیمت فروش کالا برای طرف حساب
اختصاص درصد تخفیف ثابت در فاکتور فروش جهت هر طرف حساب

·         تنظمیات و شخصی سازی سیستم توسط مدیریت برای هماهنگی هرچه بیشتر محصول با نیازهای متنوع مشتری
·         امکان پشتیبان گیری و بازیابی بانک اطلاعاتی سیستم به صورت خودکار
·         امکان جستجوی تمامی مشتریان و چک های ثبت شده در تمامی فرم های سیستم
·         امکان انتقال اطلاعات مشتریان ثبت شده در سیستم های نرم افزاری دیگر به صورت اتوماتیک
·         امکان ارسال درخواست پشتیبانی از نرم افزار و پاسخ گویی آنلاین و سریع از سوی تیم پشتیبانی پیام گستر
·         امنیت بالا همراه با تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف و کاربری آسان
تعیین سقف جهت اعتبار نسیه، چک های شخصی و چک های غیر شخصی و مبلغ هر فقره چک برای طرف حساب
امکان اختصاص درصد تخفیف ثابت در فاکتور فروش جهت هر طرف حساب
تعیین درصد پورسانت عاملین در سه سطح ویزیتور، فروشنده و سوپروایزر
امکان تعریف الگوی تخفیف جهت انواع کالاها و اختصاص آن به هر مشتری
ثبت سفارش

·         گروه بندی مشتریان مهندسی فروش و تعیین قیمت های مختلف برای کالاها، متناسب با نوع مشتری
·         تعریف ویزیتورها، سرپرستان فروش، موزعین و راننده ها و تعریف میزان پورسانت هرکدام بصورت داینامیک
·         تأیید کلیه و یا بخشی از سفارشات توسط مدیریتهای مهندسی فروش و عامل شرکت جهت نظارت بر فرآیند مهندسی فروش
·         حسابداری خرید، فروش، انبار و خزانه اتوماتیک
·         حسابداری شش سطحی شامل سطوح گروه، کل، معین، تفضیلی و مراکز هزینه دو سطحی بهینه سازی شده برای مهندسی فروش
·         دارای کلیه حساب های استاندارد تا سطح معین و امکان اضافه کردن حساب های دلخواه به آنها
·         قابلیت جستجو، مرتب سازی، آرشیو، ادغام، کنترل، ویرایش، حذف و بازیابی اسناد حسابداری

امکان تبدیل اتوماتیک سفارش به حواله
انتقال انبار به انبار کالا
امکان تعیین نحوه بارگیری کالاها براساس ناحیه طرف حساب و ظرفیت حمل خودرو
امکان تعیین خلاصه مسیر خروج کالا، جهت کنترل نحوه بارگیری و پخش کالا
امکان تعیین تخفیف بصورت نقدی یا درصدی در سطح اقلام فاکتور فروش
ثبت فاکتور خرید، فاکتور فروش، فاکتور برگشت از خرید و فاکتور برگشت از فروش
انعطاف پذیری بالا جهت پیاده سازی گردش کار مورد نظر شما در سیستم
امکان تعیین و تخصیص جوایز فروش برای مشتریان
ارتباط کامل با سیستم چک و بانک و امکان ثبت چک درزمان صدور فاکتورها
·         قابلیت بستن کلیه حساب های حسابداری در پایان سال مالی به صورت اتوماتیک
·         قابلیت ثبت چک ها و فاکتورهای سوختی و حساسیت بالای سیستم به این مشتریان در آینده
·         دارای گزارش های کاردکس و موجودی انبار تعدادی و ریالی
·         امکان ثبت نقطه سفارش برای کالاهای مختلف و ارائه نیازمندی های خرید بصورت خودکار و متناسب با مهندسی فروش
·         محاسبه اتوماتیک حقوق،  هزینه ایاب و ذهاب، پورسانت های کارکنان و جریمه های برگشت
·         قابلیت دسته بندی پیش فاکتورها و محاسبه سرجمع بر اساس دسته بندی های متنوع مناطق و مسیرهای پخش مویرگی
·         قابلیت تعریف بیش از بیست نوع فرمول تخفیف و محاسبه خودکار در سیستم
·         گزارش های متنوع ، جامع و کاربردی با در اختیار قراردادن خروجی های چاپی و Excel و متناسب با نیاز مهندسی فروش
·         قابلیت گرفتن گزارشات روزانه و ماهیانه از فروش در قالب نمودارهای گرافیکی متنوع

کارگاه آموزشی واجرایی یک روزه مهندسی فروش

هزینه شهریه برای هر نفر 450000

به صورت کاملا اجرایی و کاربردی همراه با ارایه گواهی نامه رسمی

مدرس: استاد علی خویه ، 09122991608

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، مدرس دانشگاه، مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش، بیش از 13 سال تجربه اجرایی، تالیف و ترجمه 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و …

 

. گزارشات سیستم مهندسی فروش

در سیستم مهندسی فروش بیش از صدها نوع گزارش متنوع و جامع در خصوص فرآیندهای سیستم پیش بینی شده است که در زیر لیست مهم ترین های آنها آمده است:
1. گزارش موجودی انبار

گزارشات هدفگذاری
2. گزارش صورت وضعیت
3.گزارش پورسانت ویزیتور
4. گزارش پورسانت سرپرست فروش
5. گزارش مغایرت وصول

گزارش های متنوع از خرید و فروش و برگشتی ها با امکان استفاده از فیلترهای مختلف
گزارش های خرید و فروش به صورت نموداری
گزارش های مختلف فروش و برگشت از فروش به تفکیک تاریخ، کالا، خریدار و …

10.گزارش فروش
11. گزارش تعدادی فروش

12. گزارشهای حسابداری از قبیل مرور حساب، دفتر روزنامه، تراز آزمایشی 2ستونی، 4 ستونی، 6 ستونی و 8ستونی …
13. گزارشهای تراکنش مالی (خزانه) از قبیل ریز صندوق، ریز بانک، مشتری و …
14. گزارشهای خرید از قبیل خرید از مشتری، خرید کالا، نیازمندی ها و …
گزارش های مختلف خرید و برگشت از خرید به تفکیک تاریخ، کالا، فروشنده و …
امکان تهیه گزارش های فصلی خرید و فروش دارایی
گزارش پورسانت عوامل فروش و مقایسه های مختلف

 6. گزارش ریز فروش ویزیتورها
7. جستجوی مشتریان
8. گزارش وضعیت فاکتورها
9.گزارش ابطال فاکتورها

کارگاه آموزشی واجرایی یک روزه مهندسی فروش

هزینه شهریه برای هر نفر 450000

به صورت کاملا اجرایی و کاربردی همراه با ارایه گواهی نامه رسمی

مدرس: استاد علی خویه ، 09122991608

ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، مدرس دانشگاه، مولف و مترجم کتاب مهندسی فروش، بیش از 13 سال تجربه اجرایی، تالیف و ترجمه 11 عنوان کتاب تخصصی کاربردی و …

 

فرآیند مهندسی فروش  در صنعت ساختمان

در فرآیند مهندسی فروش در صنعت ساختمان، با در نظر گرفتن کلیه ابعاد صنعت، موضوعات متفاوتی از کلی ترین تا جزئی ترین موارد مورد بررسی قرار گرفته و اثر آنها بر روی نتیجه نهائی تحلیل خواهد شد.  به دلیل اینکه فرآیند مهندسیِ فروش یک فرآیند بلند مدت و  جامع است که تمامی متغیرهای موثر را در نظر می گیرد، برای ترسیم این فرآیند از الگویی مطابق با الگوی مدیریت استراتژیک جامع استفاده شده است. داشتن دید استراتژیک و بلندمدت نسبت به انجام پروژه درجه اطمینان انجام موفقت آمیز پروژه را افزایش و ریسک را کاهش می دهد.

الگوی فرآیند مدیریت استراتژیک جامع

فرآیند مهندسی فروش در صنعت ساختمان

فرآیند مهندسی فروش در صنعت ساختمان

تعیین موقعیت و ایده اولیه

در این مرحله کارفرما موقعیت جغرافیایی زمین را به شرکت اعلام می نماید و نقشه یا طرح مورد نظر خود را نیز به ارائه می دهد. پس از این کار، برای سنجش توجیه پذیر بودن ایده مورد نظر کارفرما با توجه به موقعیت زمین، مطالعات اولیه آغاز می شود. این مطالعات بر مبنای ابزار استراتژیک SWOT انجام می شود.

تحلیل موقعیت اولیه (SWOT)

عوامل داخلی ( نقاط قوت و ضعف ) : عوامل داخلی، عواملی هستند که مربوط به شرکت و دارائیها و منابع آن هستند. در این فرآیند، نقاط قوت و ضعف زمین پروژه و ایده اولیه به عنوان عوامل داخلی بررسی می شود. بررسی امکانات زمین و ویژگی های آن، و بررسی نقاط قوت و ضعف نقشه ارائه شده از سوی کارفرما و امکانات آن، در این بخش انجام می پذیرد.

عوامل خارجی ( فرصت­ها و تهدیدها ) : عوامل خارجی، فرصت­ها و تهدیداتی هستند که به میزان زیادی خارج از کنترل سازمان هستند مانند روندهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، بومی شناسی، سیاسی، قانون، دولتی و رقابتی. در این فرآیند، در بررسی فرصت ها و تهدیدها به عواملی مانند موقعیت زمین، وضعیت منطقه به لحاظ جمعیتی، اقتصادی، حمل و نقل، جذابیت های منطقه، قیمت های منطقه، قیمت های احتمالی با توجه به موقعیت منطقه، مجوزهای لازم، محدودیت های ساخت و …….. پرداخته می­شود.

فرآیند مهندسی فروش در صنعت ساختمان

فرآیند مدیریت بازاریابی و فروش پروژه

اهداف بلند مدت کارفرما : اهداف بلند مدت، تعیین کننده مسیر شرکت می باشند. این اهداف کمک می کند تا ارزیابی ها انجام شود، اولویت ها تعیین شود، و برنامه ریزی ها و سازماندهی ها به صورت اثربخش انجام شود. همچنین این اهداف در تعیین مخاطب پروژه و تعیین برنامه های تامین مالی و قیمت گذاری نیز تاثیرگذار است.

تعیین مخاطبان پروژه با توجه به اهداف، موقعیت پروژه و تحلیل های محیطی: تعیین مخاطبان اصلی پروژه را می توان یکی از پایه های اساسی فرآیند مهندسی فروش دانست. این موضوع اهمیت بسیاری دارد که چرا که مخاطبان یک پروژه یکی از عوامل اصلی در طراحی پروژه ، تعیین سیاست های قیمت گذاری، تدوین استراتژی های فروش و برنامه های بازاریابی آن هستند و تمامی فرآیند مهندسی فروش را تحت الشعاع خود قرار می دهند

تدوین و ارزیابی مستمر برنامه های تامین مالی ، سیاست های قیمت گذاری و پرداخت  : یکی از مهم ترین بخش های فرآیند مهندسی فروش، تدوین برنامه تامین مالی پروژه و تدوین استراتژی قیمت گذاری و فروش مرحله ای است. عوامل مختلفی این برنامه ها و سیاست ها را تحت تاثیر قرار می دهند که عبارتند از :

اهداف بلند مدت کارفرما

موقعیت مکانی پروژه

طیف قیمتی منطقه

توان سرمایه گذاری اولیه کارفرما

سرعت مورد نظر برای بازگشت سرمایه با توجه به سایر عوامل به خصوص نرخ بازده سرمایه مورد نظر، قیمت گذاری و برنامه پرداخت

بودجه بندی پروژه ( زمان های تزریق بودجه )

نرخ بازده مورد نظر کارفرما ( IRR)

مخاطبان پروژه

نکات تمایز پروژه

شرایط موجود ( شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و …….. )

قیمت تمام شده ساخت

تعیین برنامه های بازاریابی و فروش: پس از تعیین مخاطب، نوبت به تدوین برنامه های بازاریابی و فروش می رسد. سوال های زیادی در این بخش مطرح است که باید به آنها پاسخ داد. به طور کلی، پس از شناخت فرآیند رفتار مصرف کننده در بازار ساختمان در ایران، می توان به تدوین این برنامه پرداخت.

فرآیند فنی و مهندسی

مشاوره جهت اصلاح ایده اولیه و تهیه فاز صفر

مشاوره جهت اصلاح احتمالی فاز صفر و تهیه نقشه فاز یک

مشاوره جهت تهیه نقشه فاز دو

مشاوره جهت طراحی داخلی و دکوراسیون

مشاوره جهت شناخت تکنولوژی و تجهیزات مدرن مطرح  شده در صنعت ساختمان دنیا که در ایران قبل استفاده میباشد

یکی از روش های نوین مدیریتی که امروزه به طور گسترده ای در سازمان به کار گرفته می شود، سازماندهی ماتریسی یا پروژه ای است. این ساختار قابلیت انعطاف پذیری بالایی دارد و می تواند به سرعت خود را با تغییرات منطبق سازد، در صورت نیاز خود را توسعه دهد و در صورت الزام خود را کوچک سازد. شرکت ، دارای واحدهای بازاریابی، فروش، مالی، فنی- مهندسی و سیستم های اطلاعات بازار است.

بخش بازاریابی تحقیقات بازار، برنامه ریزی و اجرای عملیات  بازاریابی ،طراحان و مشاوران تبلیغاتی

بخش فروش : کارشناسان فروش داخلی، کارشناسان فروش آزاد، بنگاه های معاملات املاکِ منتخب شرکت و  افراد فعال در زمینه ملک

بخش مالی : کارشناسان حسابداری و کارشناسان مدیریت مالی

بخش فنی و مهندسی : کارشناسان فنی – مهندسی داخل شرکت و مشاوران فنی خارج از شرکت

بخش سیستم های اطلاعات بازار : این بخش شامل تیم هائی است که بنا به نیاز، به گردآوری اطلاعات از بخش های مختلف بازار می پردازند. این اطلاعات ممکن است مورد نیاز بخش های مختلف مانند بازاریابی، فروش، مالی و یا فنی، مهندسی باشد.

مشاوران خارجی : این بخش، شامل افراد متخصص خارج از شرکت است که بنا به نیاز از مشاوره تخصصی آنها در انجام امور استفاده می شود. این افراد معمولا مدیران بخش های مختلف شرکت های معتبر بین المللی هستند.

مراحل کار با کارفرما

با فرض اینکه شرکت ایرانیان، مهندسی فروش پروژه X را از کارفرما گرفته باشد، مراحل زیر برای انجام پروژه طی خواهد شد.

فاز 1: برنامه ریزی

فاز 2 : فعالیت های اجرائی

در ارتباط با مرحله 3 از فاز 2 ، شرکت برای مرحله فروش پروژه ها، جداولی مانند جدول زیر را طراحی می نماید. تعداد مراحل برای پروژه های مختلف متفاوت خواهد بود.

فاز 3 : اختتام پروژه

·   مهندسی فروش  بازاریابی جهانی

·   مهندسی فروش  جهت ورود اداره و ماندن در بازارهای جهانی

·  شناخت و پیش بینی بازارهای جهانی

·   مهندسی فروش  صادرات و واردات

·   مهندسی فروش  خطوط تولید

·  تحقیقات بازاریابی فعالیت های پیشبردی

·   مهندسی فروش  تبلیغات

·   مهندسی فروش  رسانه های تبلیغاتی

·   مهندسی فروش  روابط عمومی و برنامه ها و سیاست های روابط عمومی

·   مهندسی فروش  قیمت گذاری

·   مهندسی فروش  موسسات خدماتی

·   مهندسی فروش  برند و نام و نشان تجاری

·   مهندسی فروش  کانال های توزیع

·   مهندسی فروش  بازاریابان

·   مهندسی فروش  کارکنان فروش

·   مهندسی فروش  حقوق و مزایای کارکنان فروش

·   مهندسی فروش  مویرگی

مهندسی فروش

اصول مهندسی فروش

اصول مهندسی فروش و بازاریابی

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا ی مهندسی فروش و بازاریابی

وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش و مهارت مهندسی و مهندسان

فروش ، تشخیص بیماری های فروش  ، معاینه مدیران،

تشخیص بیماری های فروش  منابع انسانی، رفتار سازمانی، پشتیبانی،  بازاریابی، فروش، تبلیغات و برند

انواع بیماری های فروش ، سازمان ، شرکت و موسسات مختلف و تکنیک های درمان آن

نویسنده و مترجم:

علی خویه

مهندسی فروش

اصول مهندسی فروش

تجزیه تحلیل، برنامه ریزی اجرا ی مهندسی فروش

وظایف، انتظارات، شیوه اجرا، تکنیک، تاکتیک، استراتژی، دانش، نگرش و مهارت مهندسی و مهندسان

فروش ، تشخیص بیماری های فروش  ، معاینه مدیران،

تشخیص بیماری های فروش  منابع انسانی، رفتار سازمانی، پشتیبانی،  بازاریابی، فروش، تبلیغات و برند

انواع بیماری های فروش ، سازمان ، شرکت و موسسات مختلف و تکنیک های درمان آن

نویسنده و مترجم:

علی خویه

مدرس دانشگاه، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبرو شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

www.

www.marketingconsulting.blogfa.com

www.marketingconsulting.persianblog.ir

1392

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مهندسی فروش ، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مهندسی و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مهندسی مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

قابل استفاده کلیه دست اندرکاران صنعت، تولید، خدمات،صاحبان سرمایه، سرمایه داران، صاحبان برند، مدیران، سرپرستان، کارکنان، اساتید، دانشجویان، محققان و علاقمندان به مهندسی در شاخه های مختلف به ویژه فروش ، بازرگانی ، فروش، تبلیغات و ارتباطات

فهرست برخی از مطالب کتاب:

• مهندسی کیست مفاهیم اساسی
• مطالعه موردی…
• مهندسی فروش  کیست
• مهندسی فروش   چیست؟
• تعریف مهندسی و مهندسی فروش
• مهندسی فروش   یک تخصص مهارت دانش یا هنر
• هدف از مهندسی
• مهندسی مبتنی بر هدف
• اهمیت و ضرورت مهندسی فروش   فروش و تبلیغات
• مطالعه موردی…
• تعریف معاینات مهندس فروش  .. 14
  ·  فعالیتهای اصلی در فروش  .. 14
  ·  آمیخته فروش  .. 14
  ·  وظیفه ی تحقیق در فروش  . 14
  ·  مدل تصمیم گیری (Decide) 14
  ·  طبقه بندی تحقیق در فروش  . 14
  ·  معاینات  منجر به حل مسئله. 14
  ·  معاینات  منجر به شناسائی مسئله. 14
  ·   سازمان معاینات مهندس فروش  .. 14
  ·  سیستم اطلاعاتی فروش   (Mis) 14
  ·  انواع سیستمهای اطلاعاتی.. 14
  ·  ویژگیهای سیستم اطلاعاتی فروش  .. 14
• نقش های یک مهندسی فروش
• وظایف مهندسی فروش
• ارزیابی نقش حساس مهندسی فروش
• مهندسان  آکادمیک یا تجربی
• دلایل عدم اعتماد به مهندسان  فروش
• تکنیک های اعتمادسازی در مشتریان مهندسی
• نمونه مطالعه موردی
• فرایند مهندسی فروش
• تجزیه و تحلیل فرصت های فروش
• تهیه خط مشی مهندسی فروش
• تهیه برنامه ها مهندسی فروش
• فروش  پروژه های مهندسی فروش
• برنامه های عملی
• اصول مهم انتخاب مهندسان  فروش
• سیستم پشتیبانی فروش   (DSS) 14
  ·  ویژگی های سیستم پشتیبانی از تصمیمات فروش  .. 14
  ·  نقش معاینات  در سیستم های اطلاعاتی فروش   (Mis) و سیستم حمایت از تصمیم گیری DSS. 14
  ·  تفاوتهای (Mis) و (DSS) 14
  ·  خطاهای احتمالی در معاینات مهندس فروش  .. 14
  ·  انواع طرح تحقیق.. 14
  ·  طرح پانل.. 14
  ·  معاینات  علمی ( آزمایشگاهی ) 14
  ·  انواع اطلاعات… 14
  ·  انواع اطلاعات ثانویه. 14
  ·  گزارش تحقیق.. 14
  ·  ابزار و وسایل تحقیق.. 14
  ·  ارائه طرح تحقیق.. 14
  ·  تعبیر و تفسیرو گزارش یافته ها 14
  اصول پاسخگویی به مشتریان معاینات مهندس فروش  .. 14
  شیوه رفتار با مشتریان معاینات مهندس فروش  .. 14
  رضایت سنجی مشتریان معاینات مهندس فروش  .. 14
  نکاتی که در جلسه معاینات مهندس فروش    باید رعایت کرد. 14
  ویژگی های محل معاینات مهندس فروش    فروش و تبلیغات… 14
  تصمیمات اساسی معاینات مهندس فروش   ان فروش… 14
  مذاکره معاینات مهندس فروش  .. 15
  اصول قبل از جلسه معاینات مهندس فروش  .. 15
  اصول حین جلسه معاینات مهندس فروش  .. 15
  اصول بعد از جلسه معاینات مهندس فروش  .. 15
  شناسایی مشتریان معاینات مهندس فروش  .. 15
  استفاده از معاینات مهندس فروش   .. 15
  ابزارهای مهندسان  فروش
• انواع مهندسی فروش و اصول اجرای مهندسی فروش و بازاریابی
• سیستم های گزارش دهی مهندسان  فروش
• سیستم ارزیابی فعالیت های مهندسان
• تحقیقات مهندسان  فروش و بازاریابی
• غلبه بر موانع مهندسان  فروش
• چالش های مهندسان  فروش
• اصول فنی مهندسی فروش
• تکنیک های معاینه فنی سازمان و شرکت توسط مهندسان  فروش
• تغییر نگرش مشتریان مهندس فروش و بازاریابی
• معاینه فنی مشتریان مهندس فروش
• معاینه سیستم مشتریان مهندس فروش
• معاینه مشتریان مشتریان مهندس فروش
• معاینه کارکنان مشتریان مهندس فروش
• معاینه واحد فروش . مشتریان مهندسی فروش
• عارضه یابی – اصول تکنیک ها مهارت روش
• مدل های عارضه یابی مهندسان  فروش و بازاریابی
• گردآوری و پردازش اطلاعات عارضه یابی
• اصول پاسخگویی به مشتریان مهندسی فروش
• شیوه رفتار با مشتریان مهندسی فروش
• رضایت سنجی مشتریان مهندسی فروش
• نکاتی که در جلسه مهندسی فروش باید رعایت کرد
• ویژگی های محل مهندسی فروش و بازاریابی
• تصمیمات اساسی مهندسان  فروش
• مذاکره مهندسان فروش
• اصول قبل از جلسه مهندسی فروش و بازاریابی
• اصول حین جلسه مهندسی فروش
• اصول بعد از جلسه مهندسی فروش
• تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان مهندسی
• نفوذ مهندسان  و تکنیک های نفوذ در مشتریان
• تاسیس واحدمهندسی فروش
• شیوه های تعامل مالی با مشتریان مهندسی فروش
• واحداستراتژیک مهندسی فروش
• ارتباط موثرتر با مشتریان مهندسی
• ایجاد رابطه بین خواسته های مشتریان مهندسی و اجرای فرایندها
• کنترل رفتار مشتریان مهندسی فروش
• شناسایی مشتریان مهندسی فروش
• عوامل روانشناختی معاینات مهندس فروش  .. 15
  دلایل ترک معاینات مهندس فروش  .. 15
  نقش معاینات مهندس فروش    در بحران ها 15
  معاینات مهندس فروش    در شرایط سخت فروش  . 15
  ویژگی های معاینات مهندس فروش    حرفه ای… 15
  نمونه فرم های بازدید معاینات مهندس فروش  .. 15
  نمونه مطالعات موردی… 15
  فروش    انرژی دهنده. 15
  فروش    انگیزه بخش…. 15
  خصوصیات یک جلسه معاینات مهندس فروش  .. 15
  مذاکرات حرفه ای معاینات مهندس فروش  .. 15
  زبان بدن در معاینات مهندس فروش  .. 15
  اصول فنی معاینات مهندس فروش   فروش  .. 15
  تکنیک های معاینه فنی سازمان و شرکت توسط معاینات مهندس فروش   ان فروش  .. 15
  تغییر نگرش مشتریان فروش  .. 15
  معاینه فنی مشتریان فروش  .. 15
  معاینه سیستم مشتریان فروش  .. 15
  معاینه مشتریان فروش  .. 15
  معاینه کارکنان مشتریان فروش  .. 15
• استفاده از تحقیقات بازار و فروش
• اطلاعاتی که مشتریان مهندسی مخفی می کنند
• دلایل پنهان کردن اطلاعات توسط مشتریان مهندسی فروش
• ایجاد پیوند بین واحد های مختلف و مهندسی فروش
• ایجاد پیوند بین استراتژی و مشتری
• منشور اخلاقی مهندسان فروش و بازاریابی
• سوگند نامه مهندسان فروش
• هفت رفتار ضروری مهندسان  فروش و بازاریابی
• مهندسی رابطه ای
• عوامل روانشناختی مهندسان فروش
• عوامل اجتماعی و فرهنگی مهندسان فروش
• نمونه قراردادهای مهندسان  فروش
• تفاوت ها و شباهت های مهندسان  فروش   با انواع دیگر مهندسان
• تفاوت مهندسان  اروپایی ژاپنی و آمریکایی
• تفاوت های نگرش به مهندسی فروش
• پرسش های مهندسان  در جلسات مهندسی
• خصوصیات یک جلسه مهندسی فروش

• ·        گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه فروش ، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مهندسی و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مهندسی مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   
• ·        گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه فروش ، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مهندسی و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مهندسی مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   
• مهندسی فروش    گروه ها (group)
  مدیریار در رسانه (Modiryar.com)
  مهندسی فروش    تصمیم گیری(Decision)
  مهندسی فروش    بیمه (Insurance)
  مهندسی فروش    و برنامه ریزی(planning)
  مهندسی فروش    انرژی (Energy)
  مهندسی فروش    حقوق ودستمزد(salary)
  مهندسی فروش    و مهندسی (Conference)
  مهندسی فروش    جهانی (Global)
  مهندسی فروش    عمومی(general)
  مهندسی فروش    انتقادی (critic)
  عمومی(general)
  مدیریت و مبانی سازمان (Org)
  مهندسی فروش    و روش تحقیق(Res)
  نظریه های مهندسی فروش   (theorists)
  مهندسی فروش    رفتار (Behavior)
   (مهندسی فروش    فناوری اطلاعات (ICT)
  مهندسی فروش    منابع انسانی (HRM)
  مدیریت بازاریابی (Marketing)
  مهندسی فروش    کیفیت و استاندارد (QM)
  مهندسی فروش    راهبرد و چشم انداز (st)
  مهندسی فروش    مالی-اقتصادی(finance)
  مهندسی فروش    دولتی (administration)
  مدیریت تطبیقی (Comparative)
  مهندسی فروش    خلاقیت وکارآفرینی(e&c)
  مهندسی فروش    تحول و توسعه (OD)
  مهندسی فروش    آموزشی (education)
  مهندسی فروش    صنعتی (Indusrial)
  مهندسی فروش    اجرایی (MBA)
  مهندسی فروش    و تفکر سیستمی(sys)
  مهندسی فروش    بحران (Crisis)
  مهندسی فروش    ومهندسی ارزش(value)
  مهندسی فروش    دانش و دانائی (know)
  مهندسی فروش    بازرگانی (business)
  مهندسی فروش    و کنترل پروژه (project)
  مهندسی فروش    مشارکتی(Participative)
  مدیریت و تکریم مشتری (custm)
  مدیریت استرس(Stress)
  مهندسی فروش    زمان (Time)
  مهندسی فروش    تعارض (Conflict)
  مهندسی فروش    تغییر (Change)
  مدیریت فروش (sale)
  مهندسی فروش    و تفکر ناب (Lean)
  مهندسی فروش    انگیزش (Motivation)
  مدیریت بهره وری (Productivity)
  مهندسی فروش    و مفاهیم نوین(modern)
  مهندسی فروش    جهانگردی (tourism)
  مهندسی فناوری اطلاعات (ITE)
  مهندسی فروش    روابط عمومی(relation)
  روانشناسی کارومهندسی فروش   (psy)
  مهندسی فروش    ریسک (risk)
  مهندسی فروش    تبلیغات (publicity)
  مهندسی فروش    تولیدومحصول(Product)
  مهندسی مهندسی فروش    (engineering)
  مهندسی فروش    پزشکی (medical)
  مهندسی فروش    و رهبری (leadership)
  مهندسی فروش    نوآوری (Innovation)
  مهندسی فروش    تکنولوژی (technology)
  مهندسی فروش    رسانه و ارتباطات(media)
  مهندسی فروش    سازماندهی(Organiz)
• آینده پژوهی
• انگیزش
• بهترین روش
• توسعه دانایی محور
• خلاقیت و نوآوری
• دانش مدیریت
• رهبری
• فرهنگ و جو سازمانی
• مدیریت استراتژیک
• مدیریت بحران
• مدیریت تولید
• مدیریت خدمات
• مدیریت دانش
• مدیریت زنجیره تامین
• مدیریت فروش
• مدیریت فناوری اطلاعات
• مدیریت مشارکتی/کارتیمی
• مدیریت پروژه
• مدیریت کیفیت
• مدیران
• مهندسی فروش    آموزشی
• مهندسی فروش    بهره وری
• مهندسی فروش    تغییر
• مهندسی فروش    توسعه
• مهندسی فروش    تولید و عملیات
• مهندسی فروش    راهبردی
• مهندسی فروش    ریسک
• مهندسی فروش    زمان
• مهندسی فروش    زنجیره تامین
• مهندسی فروش    محصول
• مهندسی فروش    و برنامه ریزی منابع سازمانی
• مهندسی فروش    کسب و کار
• مهندسی فروش    کیفیت
• مفاهیم مهندسی فروش   ی
• مهندسی مجدد
• مهندسی ارزش
• نظام های کنترلی و ارزیابی
• نوآوری وشکوفایی سازمانی
• چک لیست مهندسی فروش
• کارآفرینی
• مهندسی فروش    و حقوق (law)
  مهندسی فروش    زنان (women)
  مهندسی فروش    واردات(Imports)
  مهندسی فروش    صادرات(Exports)
  مهندسی فروش    هزینه و درآمد
  آینده پژوهی
  مصاحبه های مهندسی فروش   ی
• ·        گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مهندسی فروش ، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مهندسی و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مهندسی مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

• مذاکرات حرفه ای مهندسان  فروش
• زبان بدن در مهندسان  فروش
• الگو های مهندسان  فروش
• طراحی سیستم اخبار و اطلاع رسانی مهندسان
• تمایز مهندسان  فروش
• مهندسی مشارکتی
• فروش   مهندسی و خدمات مهندسی
• جلسات دفاع مهندسان
• خط مشی های مهندسان  فروش    فروش تبلیغات
• خط مشی های دفاعی مهندسان
• مطالعه موردی
• مهندسی فروش   جهانی
• مهندسی جهت ورود اداره و ماندن در بازارهای جهانی
• شناخت و پیش بینی بازارهای جهانی
• مهندسی صادرات و واردات
• مهندسی خطوط تولید
• مهندسان  فعالیت های پیشبردی
• مهندسی تبلیغات
• مهندسی اهداف تبلیغات
• مهندسی رسانه های تبلیغاتی
• مهندسی روابط عمومی و برنامه ها و سیاست های روابط عمومی
• مهندسی قیمت گذاری
• مهندسی موسسات خدماتی
• مهندسی برند و نام و نشان تجاری
• مهندسی کانال های توزیع
• مهندسی بازاریابان
• مهندسی کارکنان فروش
• مهندسی حقوق و مزایای کارکنان فروش
• مهندسی انگیزه
• مهندسی فروش مویرگی
• مهندسی کارکنان فروش و بازاریابی
• بازاریابی پارتیزانی و چریکی در مهندسی فروش و بازاریابی
• مهندسان  خلاق – ویژگی های خصوصیات اصول مهارت و فرایندها
• تکنیک های خلاق در مهندسی فروش و بازاریابی
• گروه کانون در مهندسی مشتریان
• تشکیل کمیته های مختلف برای مشتریان
• جلسات آموزشی مهندسان
• دستور کار مهندسان  فروش و بازاریابی
• اثربخشی مهندسی فروش  و بازاریابی
• مهندسان  فروش    فروش و تبلیغات موفق دنیا
• مهندسی فروش   در 30 روز برای مشتریان خاص
• دلایل ترک مهندسان فروش
• نقش مهندسی فروش در بحران ها
• مهندسی فروش در شرایط سخت بازار
• ویژگی های مهندسان  حرفه ای
• نمونه فرم های بازدید مهندسان
• نمونه مطالعات موردی
• مهندسان فروش انرژی دهنده
• مهندسان فروش انگیزه بخش
• مهندسان فروش تغییر دهنده و تحول گرا
• مهندسان  تند کننده
• مهندسان  ریزبین
• حل مساله و تصمیم گیری مهندسان  فروش   فروش و تبلیغات
• مهندسان  فروش گذشته محور و آینده محور
• مهندسان فروش نظم دهنده و کوتاه کننده
• مهندسان فروش تمرکز گرا و تنوع گرا
• مهندسان فروش استراتژی گرا و سیاست گرا
• مهندسان فروش روش گرا و فرایند گرا
• مهندسان فروش تکنیکی و مهندسان  تاکتیکی
• مطالعه موردی . مراقب این نوع مهندسان  باشید…
• مقایسه مهندسی فروش در سازمان های خصوصی عمومی دولتی انتفاعی  غیر انتفاعی خدماتی و…
• چرا باید تحقیقات فروش   انجام دهیم؟. 17
  معاینات مهندس فروش   چیست؟. 18
  چرا معاینات مهندس فروش   ضروری است؟. 18
  گستره معاینات مهندس فروش  : 19
  الف) بررسی مصرف‌کننده یا فروش   (Customer Research): 19
  ب) بررسی رقبا (Competitor Research): 19
  پ) بررسی عملیات شرکت (Company Resarch): 20
  ۱- بررسی سیستم‌های توزیع و فروش (Place/Distribution Research) 20
  ۲- بررسی تبلیغات و روش‌های پیشبرد فروش شرکت (Promotion): 21
  ۳- بررسی قیمت (Price): 21
  ۴- بررسی محصول (Product): 22
  ت) بررسی محیط شرکت (Climate Analisis): 22
  گام‌های اجرایی تحقیق فروش  : 22
  مرحله ۱: تحقیق مختصر و اولیه (Research Brife): 23
  مرحله ۲: تهیه طرح تحقیق (Research Proposal): 23
  مرحله ۳: تنظیم برنامه اجرایی (Practical Plan): 24
  مرحله ۴: عملیات میدانی و جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection): 25
  مرحله ۵: آماده‌سازی داده‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها 25
  مرحله ۶: آماده کردن و ارائه گزارش تحقیق (Preparation of Research Report): 26
  ابعاد مختلف پروژه‌های فروش  : 26
  معاینات مهندس فروش   در مقابل معاینات مهندس فروش  . 28
  ارزش اطلاعات‌.. 29
  فرایند معاینات مهندس فروش  .. 29
  مهندسی فروش مبتنی بر کلاس درس و آموزش محور
• مهندسی فروش مبتنی بر مراقبت
• مهندسی فروش مبتنی بر جهت گیری مدیران
• مهندسی فروش مبتنی بر جهت گیری مشتریان
• مطالعه موردی – مهندسی خودطراح
• مطالعه موردی – فروش  دانش در مهندسی فروش
• فازهای کاربردی مهندسی فروش
• فازهای پیش ترکیب مهندسی فروش
• فازهای ترکیب عملیاتی مهندسی فروش
• مطالعه موردی – مرسدس و کرایسلر
• پاسخ های مهندسان  فروش
• پاسخ های محیطی به مهندسی فروش
• پاسخ های فروش به مهندسی فروش
• پاسخ های سازمانی به مهندسی فروش
• پاسخ های رقابتی به مهندسی فروش
• پاسخ های جمعی به مهندسی فروش
• توسعه فرامهندسی در مهندسی فروش
• برنامه های دستمزد مهندسان
• سبک های مدیریت مهندسی فروش و مهندسان فروش و بازاریابی
• مهندسی فروش  به سبک T
• مهندسی فروش به سبک G
• مهندسی فروش به سبک H
• مهندسی فروش به سبک Z
• آزمون های مورد استفاده مهندسان فروش و بازاریابی
• سطوح مختلف مهندسی فروش و بازاریابی
• مطالعه موردی سطح 5 مهندسی
• سوئ استفاده از مهندسان
• دیدگاه های شخصی مهندسان  داخلی و خارجی
• مطالعه موردی – در حاشیه بودن مهندسی فروش    فروش و تبلیغات

• چک لیست های عملیاتی مهندسی فروش  و بازاریابی

• منابع و پیوست ها

راه اندازی و استقرارسیستم پخش، توزیع و فروش مویرگی

راه اندازی و استقرارسیستم پخش، توزیع و فروش مویرگی

به شکل کاملا علمی، مدرن و حرفه ای با توجه به آخرین متدهای جهانی

توسط علی خویه، اولین مولف و مترجم کتاب مدیریت استراتژیک توزیع وپخش مویرگی در ایران

مشاور ارشد شرکت های توزیع و پخش مویرگی ایران، با 16 سال تجربه ی اجرایی

KHOOYEH.ir

khooyeh.com

09122991608

marketingcourse.blog.ir

دوره های تخصصی فروش و بازاریابی

علی خویه .

یک مدیر اجرایی، کارشناس ارشد بازاریابی و MBA، مدرس دانشگاه،  مولف و مترجم بیش از 12 عنوان کتاب  بازاریابی مدیریت تبلیغات خلاقیت فروش و ارتباطات و بیش از 16 سال تجربه اجرایی در زمینه ویزیتوری فروشندگی مدیریت فروش بازرگانی روابط عمومی و تبلیغات و ... www.khooyeh.ir

مزیت رقابتی ایشان این است که تحصیلات آکادمیک خود را در کنار امور اجرایی به عنوان دو بازوی مهم داشته است.....

آقای علی خویه کسی است که از کودکی در فروشگاه پدرش، تحصیلات خود را با کارو تلاش و اموراجرایی آمیخته است …. http://alikhooyeh.blogfa.com/page/interview.aspx

برخی از کتاب های ایشان به عنوان کتاب مرجع مورد استقبال قرار گرفته و به چاپ سوم و چهارم رسیده است....وبرخی دیگر از کتاب های ایشان به عنوان اولین کتابی است که در آن صنعت به چاپ رسیده است.

www.khooyeh.ir

[1]

ایشان تجربه، تدریس، مشاوره، آموزش، سمینار، سخنرانی و کارگاه آموزشی در بیش از 400 شرکت مختلف ملی بین المللی در سطوح مختلف کوچک و بزرگ را داشته و موفق شده است تاکنون بیش از 800000 نفر ساعت آموزش به شکل های مختلف خصوصی گروهی سمینار کارگاه آموزشی و ... در سراسر ایران  ارایه نماید ایشان بیش از 100 ها مقاله و تحقیق و پرژه اجرایی برنامه بازاریابی برنامه تبلیغات برندسازی و ... داشته است  در صدها سمینار بزرگ ملی و بین المللی سخنرانی داشته است تاکنون بیش از 40000 ساعت سخنرانی، تدریس، مشاوره و تحقیق در سراسر ایران و چندین کشور خارجی داشته است... 

www.gmas.ir

ایشان فردی بسیار فعال، شوخ، مردمی و مهربان بوده و در کارشان بسیار پرتلاش و جدی هستند به طوری که اولین کتاب خود را در دوران لیسانس به چاپ رساندند که موجب تقدیر و تشکر در جشنواره خوارزمی شدند و تاکنون دو  اختراع ثبت شده داشته همچنین عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی دنیا همچون ESOMAR, 1to1,WARC و.... می باشند.

www.imrd.ir

ایشان با توجه به تسلط خود به زبان و مرتبط بودن با دانشگاه ها و سازمان های بین المللی و عضویت در انجمن های بین المللی و  دسترسی به مقاله ها و تحقیقات  به روز دنیا در مورد  مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت مشاور دائمی و خصوصی بسیاری از مدیران کوچک و بزرگ و مشهور ملی و بین المللی می باشند و بسیاری از مدیران در جلسات  مشاوره خصوصی از تفکرات خلاقانه و به روز ایشان استفاده می کنند.

www.saleschool.blogfa.com

ایشان با حضور در کارگاه های خصوصی موسسات و سازمانهای معتبر مدیرساز فرشنده ساز و بازاریاب ساز روش هایی را فراگرفته که می تواند تحول عجیبی درونی احساسی عاطفی رفتاری عصبی کلامی ذهنی در افراد ایجاد کند با ارایه این تجربیات در چندین سمینار داخلی و کارگاه های تخصصی با چندین مدیر این شیوه های را اجرا کرده است[2]

www.marketingschool.blogfa.com

*رزومه ایشان در وب سایت های مختلف قابل دسترسی است فقط کافی است کلمه ((علی خویه)) را در موتورجستجوگر google یا yahoo درج نمایید.

 

چرا ؟

مشاغل در شرکت تعریف شده نیست؟

افراد چند کار مختلف انجام می دهند و کارها تخصصی نیست؟

رشته های دانشگاهی کاربردی نبوده و ارتباطی با رشته های شغلی ندارند؟

آموزش برای بالابردن ساعات آموزش انجام می شود؟

دوره های آموزشی تعریف شده ارتباطی با مشاغل ندارند؟

افراد بیکار به آموزش اعزام می شوند و افرادی که نیاز به آموزش دارند مشغله کاری دارند؟

چرا آموزشها موثر نیستند؟

چرا دوره های آموزشی مرتبط فرستاده نمی شوند؟

چرا نیازهای آموزشی شناسائی نگردیده است؟

چرا چالشهای شرکت با نیازهای شرکت مورد بررسی قرار نگرفته است؟

چرا آموزشهای متناسب ارائه نگردیده است؟

چرا شرح وظایف کارکنان و چالشهای پیش روی آنان مورد بررسی واقع نگردیده است؟

چرا به وضعیت نامتناسب کارکنان توجه نشده است؟

چرا مسائل مادی ( پول) و کمبود اعتبار برای برگزاری دوره ها؟

چرا مدیران توجه زیادی به آموزش ندارند و خود در دوره ها زیاد شرکت نمی کنند؟

چرا مدرسان دعوت شده اغلب تجربه و تخصص لازم را ندارند؟

آموزش های بیشتر تئوری می باشد؟

چرا نیازهای آموزش مشخص نیست؟

چرا بحث آموزش در شرکت اهمیت ندارد؟

چرا چالشهای شرکت مشخص نیست؟

چرا نیازهای شرکت مشخص نیست؟

چرا آموزش تناسب ندارد؟

چرا بعضی از همکاران علیرغم نیاز به دوره آموزشی تخصصی هنوز به هیچ دوره ای معرفی نشده اند؟

چرا در بین کارکنان انگیزه جهت شرکت و استفاده بهینه از مطالب آموزشی نیست؟

چرا بازخورد و نتیجه آموزشها در جهت بهبود سیستم اداری نیست؟

چرا مطالب آموزش داده شده خود به خود بعد از گذشت زمان کلاً از ذهن کارکنان محو می شود؟

چرا آموزش جنبه کاربردی ندارد؟

چرا آموزش در سطح آگاهی کارکنان تاثیر ندارد؟

چرا کارکنان از آموزش فراری هستند؟

چرا بعضی افراد حضور در محل کار را بر شرکت در دوره آموزشی ترجیح می دهند؟

چرا کارکنان، شرکت در دوره های آموزشی را فقط به پرکردن لیست حضوروغیاب بسنده می کنند؟

چرا مربیان و اساتید دوره های آموزشی درست انتخاب نمی شوند؟

چرا نیازهای آموزشی افراد باتوجه به پست ، تخصص و نوع فعالیت آنها برآورده نمی شود؟

چرا محل و زمان مناسب جهت آموزش انتخاب نمی شود؟

چرا پس از انجام دوره آموزشی تغییری در روشها و رفتار کارکنان بوجود نمی آید؟

چرا علیرغم آموزش بهبود بهره وری اتفاق نمی افتد؟

چرا دانش و مهارت کارکنان بروز نشده؟

چرا چالشهای قدیمی شرکت همچنان باقی مانده؟

چرا افراد تمایلی به شرکت در دوره آموزشی ندارند؟

چرا آموزش با نیازهای کارکنان تناسب ندارد؟

چرا ساعات آموزش نسبت به نیازها تناسب ندارد؟

چرا کلاس ها در ساعات اداری برگزار نمی گردد؟

چرا کلاس ها بعضاً در روزهای تعطیل برگزار می گردد؟

چرا به آموزش نیروی انسانی توجه نمی شود؟

چرا دوره های آموزشی در طول سال به طور منظم برنامه ریزی نمی شود؟

چرا دوره ها با نیازهای شغلی فرد تناسب ندارد؟

چرا دستورالعملهای آموزشی به طور کامل اجرا نمی شود؟

چرا فقط افراد خاص به دوره ها معرفی می شوند؟

چونکه نیازهای آموزش کارکنان از آنان پرسیده نمی شود.

چون که برای افزایش مهارت در کار با تجهیزات جدید که در مجموعه شرکت پیاده می شود برنامه آموزشی نداریم.

چونکه در اجرای طرحها و پروژه های جدید از پیمانکاران درخواست ارائه دوره آموزشی موثر نداریم.

نداشتن برنامه جامع آموزش

عدم تناسب دوره های آموزشی با نیاز در سازمان

نقش کم رنگ موارد آموزش داده شده در کار و کارائی افراد

نداشتن مدیر مناسب

هزینه های بالای آموزش و غیرواقعی بودن آن

نداشتن امتحان واقعی و تجدیدی

نداشتن استاد خوب

چرا آموزش در شرکت ، دلسوز ندارد؟

چرا مدیران شرکت آموزش را بها نمی دهند؟

چرا مدیران در مقابل آموزش همکاران ، مقاومت می کنند؟

چرا مسئول آموزش فقط عنوان آن را دارد؟

چرا نیازهای واقعی آموزش در اداره مشخص نیست؟

نقش واهمیت آموزش های کاربردی در سازمانها، شرکت ها ونهادها 
گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www. ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور  www.khooyeh.ir  
 

 

چه کسانی ؟

چه کسانی بیشتر نیاز به دوره آموزشی دارند؟

چه کسانی صلاحیت تدریس دوره آموزشی دارند؟

چه کسانی مانع از برگزاری دوره آموزشی می شوند؟

برگزاری دوره آموزشی به نفع یا ضرر چه کسانی است؟

چه کسانی در شرکت در مسئله آموزش دارای مشکل هستند؟

چه کسی بهتر است به عنوان استاد انتخاب شود؟

آیا افراد دارای سابقه کار طولانی بیشتر به آموزش فرستاده می شوند یا نیروهای جدید؟

چه کسانی مسئول عدم کارایی آموزش ها نیستند؟

چه کسانی بهتر می توانند نیازهای آموزش کارکنان هر واحد را تبیین کنند؟

چه کسانی بهتر می توانند کارکنان را در میزان استفاده بهینه از آموزش ها ارزیابی کنند؟

چه کسانی مسئول عدم بروزرسانی در آموزش ها هستند؟

کسانی که در اداره کار بیشتر دارند نمی توانند به آموزش اهمیت دهند.

کسانی که در تخصص خود کار نمی کنند آموزش برای آنان جالب نیست.

چه کسانی می توانند این آموزش را نجات دهند؟

چه کسانی برای آموزش در شرکت موثرترند؟

چه کسانی مسئول کم کاری در زمینه برگزاری دوره آموزشی می باشند؟

چه کسانی بیشتر به دوره آموزشی فرستاده می شوند؟

چه کسانی نیاز به آموزش بیشتر دارند و کارهای تخصصی انجام می دهند؟

چه کسانی باید آموزش ببینند؟

چه کسانی باید بحث مالی و تامین اعتبار آموزش را حمایت کنند؟

چه کسانی در برگزاری دوره های آموزشی نقش دارند؟

چه کسانی در برگزاری دوره های آموزشی باید نقش داشته باشند؟

چه کسانی در معرفی افراد به دوره های آموزشی نقش دارند و چه کسانی باید نقش داشته باشند؟

مدرسین و مربیان را چگونه انتخاب کنیم؟

مسئول آموزش چه نقشی در آموزش باید داشته باشد؟

مدیران چگونه برای کارکنانشان زمان آموزش مشخص کنند؟

چه سازمانها یا مراکزی می توانند دوره آموزشی برگزار کنند؟

چه کسانی در انتخاب دوره های آموزشی نقش دارند؟

چه کسانی نیاز به دوره آموزشی پیوسته دارند؟

چه افرادی کمتر از بقیه به دوره آموزشی رفته اند؟

چه کسانی برای تدریس دعوت می شوند؟

چه کسانی بیشترین امتیاز آموزش را در شرکت دارند؟

اساتید دوره های آموزشی چه ویژگیهایی داشته باشند؟ ( از داخل صنعت آب و برق باشند یا از مراکز آموزش عالی باشند؟)

آموزش کدام دسته از کارکنان از اهمیت بیشتری برخوردار است؟

آیا فقط مدیران را به دوره های آموزشی بفرستیم؟

آیا کارکنانی که مشغله کاری آنان زیاد است باید از آموزش محروم باشند؟

چه کسی باید آموزش شرکت را برنامه ریزی نماید؟

چه کسی باید به فکر اعتبار آموزشی باشد؟

چه کسی باید نیازسنجی آموزشی را تهیه کند؟

چه کسی مسئول خوب یا بدبودن آموزش و شرکت است؟

چه کسانی می بایست برای دوره های آموزشی اعزام شوند؟

چه کسانی می توانند در رفع مشکل عدم تناسب آموزشها با نیازهای شرکت نقش داشته باشند؟

چه کسانی می بایست برای دوره های آموزشی برنامه ریزی نمایند؟

چه کسانی در آموزش شرکت نقش دارند؟

چه کسانی تعیین کننده نیازهای آموزشی کارکنان هستند؟

آیا مدیران ارشد نقشی در درجه اهمیت آموزش برای شرکت دارند؟

چه کسانی بیشتر به دوره های آموزشی اعزام می شوند؟

چه کسانی در برگزاری یا عدم برگزاری دوره های آموزشی به صورت مستقیم و غیرمستقیم موثرند؟

چه کسانی در برنامه ریزی آموزشی موثرترند؟

چه کسانی را باید در بحث تصمیم گیری دوره های آموزش مسئول دانست؟

چه کسانی به طور غیرمستقیم با موضوع مرتبط هستند؟

چرا اغلب طیف خاصی از افراد به آموزش ها اعزام می شوند؟

چرا به سن افراد و سابقه شغلی  آنها در هنگام اعزام به آموزش زیاد توجه نمی شود.

چه کسی درخصوص آموزش کارکنان مسئولیت بیشتری دارد؟

چه کسی می بایست درخصوص نیازهای آموزش تشخیص دهد؟

چه کسانی باید نیازها و چالش های شرکت را مشخص کنند؟

چه کسانی باید آموزش متناسب با نیازها را شناسایی و تعیین کنند؟

چه کسانی باید به آموزش بروند؟

چه کسانی می توانند برنامه های آموزشی را طراحی و اجرا کنند؟

چه کسانی در پایین بودن کیفیت آموزشها مقصرند؟

چه کسانی به آموزش اعزام می شوند؟

چه کسانی از آموزش فراری هستند؟

چه کسانی آموزش را برگزار می کنند؟

چه کسانی از آموزش بهره می برند؟

چه کسانی نیاز به آموزش دارند؟

مشخصات فردی و سوابق تحصیلی و کاری استاد علی خویه....

 اطلاعات کامل در وب سایت  www.        www.gmas.ir  

    ·    o سخنران و مدرس دانشگاه، مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات

o مولف و مترجم بیش از 12 عنوان کتاب تخصصی، مرجع و کاربردی در زمینه مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات[1]  و تالیف، ترجمه و چاپ بیش از صد ها عنوان مقاله تخصصی( دو کتاب از کتاب های مورد نظر به عنوان منبع تدریس در دانشگاه های ایران معرفی و مورد استفاده می باشد)

o مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما و عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغات و بازاریابی  

o ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی، ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی و انجام بیش از صدها پروژه تحقیقاتی و اجرایی در سازمانها، شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی در سراسر ایران و خارج از ایران در زمینه تخصصی بازاریابی، مدیریت، فروش، تبلیغات و برند

o سخنرانی در بیش از صدها سمینار ملی و بین المللی و سخنران برتر بیش از ده ها سمینار مختلف

o دارای بیش از 16سال سابقه  اجرایی  در بخش های تولیدی، خدماتی، صنعتی و بازرگانی در سمت های ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، معاونت و  مدیر بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه، مدیرعامل و عضو هیات مدیره در شرکت های مختلف و دارای سابقه ی همکاریهای مختلف تخصصی با برندهای معتبر ملی و بین المللی

o عضو انجمن های ملی و بین المللی همچون انجمن صنفی تبلیغات ایران، انجمن نویسندگان ایران، سخنرانان حرفه ای، عضو 1to1media، عضو WARC، عضو DSEI، عضو ESOMAR، انجمن روابط عمومی ایران، انجمن تبلیغات و بازاریابی دانشگاه تهران و...

 مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی، فروش و تبلیغات ارتباطات خلاقیت

مهمان و کارشناس برنامه های اقتصادی صدا و سیما

تدوین و اجرای بیش از ده ها برنامه و کمپین بازاریابی ارتباطات فروش تبلیغات و خلاقیت     

·        تدوین کننده سبک ها و مکتب های تبلیغات برای اولین بار در تبلیغات

     سخنرانی و ارایه سمینارهای مختلف  و مرتبط با بازاریابی فروش و تبلیغات و ارتباطات و خلاقیت

·        عضور هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغاتی و بازاریابی مانند مهندسی تبلیغات، دانش تبلیغات، مدیریت بازاریابی و تبلیغات و .... 

·        ثبت دو اختراع

·        مشاور بازاریابی و تبلیغات شرکت های معتبر ایرانی و خارجی

                تولید کننده و مجری نرم افزارهای آموزشی در حوزه بازاریابی فروش ارتباطات تبلیغات خلاقیت

برخی از شرکت ها و برندهای افتخار مشاوره تحقیق آموزش و امور اجرایی  با آنها

فروشگاه های زنجیره ای اتکا، شهروند، رفاه، هایپرستار و ....گروه صنعتی مپنا، گلستان، هیوندای، آلفا رومئو، بیگ بیر، ایستک، ....نوکیا- سامسونگ- کاله- پگاه- البرزدارو- همراه اول- سونی- سبحان دارو، دادانشگاه آزاد- دانشگاه تربیت مدرس- دانشکده کارآفرینی- سازمان فنی و حرفه ای- شرکت پاکنام- هیوندای- هیتاچی- بانک ملت - بانک تجارت -بانک صادرات - بانک پاسارگاد- سونی اریکسون- بیمه البرز- بیمه دانا- تولید دارو-نازبو-پرمیت- بیمه پاسارگاد- به پخش، بستنی میهن- پخش هجرت- پخش سراسری- روزنامه های همشهری ایران دنیای اقتصاد - مجله های مدیریت بازاریابی تدبیر گزیده مدیریت تبلیغات مهندسی تبلیغات - شهرداری مناطق مختلف- مراکز کارآفرینی- جهان الکترونیک- ان بی ای- مهنام- تولی پرس- دانشگاه مازندران سمنان یزد و....- فرش مشهد - مرکز توسعه کارآفرینی - پرشیا مدیا- ایران خودرو- سایپا- بهمن- ال جی مادیران و..... هواپیمایی آسمان ایران ایر و ... دانشگاه های سراسر ایران- پتروشیمی اراک- گل گهر- ذوب آهن اصفهان- پرژک- مینو-

 

دوره آموزش جامع فروش حرفه ای

دوره آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای

دوره آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای

  دوره آموزش جامع کاربردی مدیریت فروش و فروش حرفه ای

 

سطوح آموزش	عمومی	ساعت		اصلی			ساعت	جمع کل (ساعت)
مقدماتی	مبانی سازمان و مدیریت	2		مبانی ارتباطات انسانی و سازمانی			2	20
	مبانی رفتار سازمانی و منابع انسانی	2		مبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات			2
	مبانی روانشناسی و جامعه شناسی	2		مبانی بازرگانی و بازاریابی			2
	مبانی اقتصاد و بازار	2		مبانی رهبری و مربی گری			2
	مبانی مالی و حسابداری	2		مبانی حقوق بازرگانی			2
متوسطه	اصول بازاریابی	8		بازاریابی و فروش تلفنی			4	60
	اصول فروش	8		مدیریت هوش هیجانی در محیط کار			4
	اصول خرده فروشی	4		مدیریت زمان			4
	اصول عمده فروشی	4		خدمات پس از فروش			8
	پخش و لجستیک	4		مشتری نوازی و مشتری یاری			4
	محیط فروش	4		روانشناسی ارتباط با مشتری			4
پیشرفته	تحلیل رفتار مصرف کننده	4		اصول و فنون مذاکرات فروش			8	48
	تحلیل رفتار فروش رقبا	4		زبان بدن و مهارتهای دفاع کلامی			4
	بازاریابی و فروش بین المللی	4		فروش مشاوره ای			4
	فروش مصرفی و فروش صنعتی	8		روشهای نوین فروش			4
	سازمان فروش	4		فروش خلاق			4
عالی	مباحث فروش حرفه ای در رشته تخصصی:							40
	صنعتی خدماتی کشاورزی صنایع غذایی صنایع بهداشتی آرایشی شوینده ها داروها مواد بیولوژیک نانو خودرو نفت و گاز پتروشیمی پوشاک صنایع دستی لوازم خانگی مبلمان نشر
	مباحث فروش حرفه ای از بین دروس و سرفصلهای سطوح متوسط و پیشرفته انتخاب گردیده و در این سطح بصورت حرفه ای و با توجه به ویژگی های منحصر به فرد هر رشته تخصصی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. طرح های کاروزی و کارآموزی در این سطح اجرا خواهد گردید.
جمع کل (ساعت)								168

 

 سمینار ها کارگاه ها دوره های آموزشی بازاریابی فروش تبلیغات برندسازی و مدیریت ارتباط با مشتری

کارگاه آموزشی مدیریت نام و نشان تجاری برندسازی راهکارهای ارتقا برند نام و نشان تجاری

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری مشتری مداری راهکارهای وفادارسازی مشتریان بندر عباس سنندج مشهد

سمینار مدیریت نام و نشان تجاری اصول و تکنیک های برندسازی مهارت های ارتقا برند مشهد

 

 

 

 

دومین سمینار بزرگ  مهارت های حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان

 در بندر عباس

با حضور مدیران برجسته استان و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

مدرس استاد خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com

 

	عمومی			ساعت	اصلی				ساعت	جمع کل (ساعت)
مقدماتی	مبانی سازمان و مدیریت			2	مبانی ارتباطات انسانی و سازمانی				2	20
	مبانی رفتار سازمانی و منابع انسانی			2	مبانی فناوری اطلاعات و ارتباطات				2
	مبانی روانشناسی و جامعه شناسی			2	مبانی بازرگانی و بازاریابی				2
	مبانی اقتصاد و بازار			2	مبانی رهبری و مربی گری				2
	مبانی مالی و حسابداری			2	مبانی حقوق بازرگانی				2
متوسطه	روش تحقیق و تحقیقات بازار			8	ابزارها و تکنیکهای فروش				8	56
	تحلیل بازار و انتخاب بازارهای هدف			4	مدیریت ارتباط با مشتریان				4
	تجزیه و تحلیل رقبا و استراتژیهای بازاریابی رقابتی			4	سیاستهای فروش				4
	تجزیه و تحلیل و مدیریت رفتار مشتریان			4	برنامه ریزی فروش				4
					مدیریت منابع انسانی در فروش				4
					اصول کار تیمی و مدیریت تیم فروش				4
					طبقه بندی مشتریان و روشهای حفظ، احیاء و جذب آنان				4
					ویژگی های شخصیتی مدیران و رهبران فروش				4
پیشرفته	مدیریت محصول			4	استراتژی های فروش				4	56
	قیمت گذاری			4	مهندسی فروش				4
	مدیریت توزیع			4	فروش الکترونیکی				4
	روابط عمومی و تبلیغات			4	اصول نمایندگی ها				4
	مدیریت فروش			8	مدیریت تحول و نوآوری در فروش				4
					عارضه یابی سازمانهای فروش				4
					تامین مالی در فروش				4
					طراحی و مدیریت پایگاه اطلاعات مشتریان (باشگاه)				4
عالی	مباحث مدیریت فروش حرفه ای در رشته تخصصی:									40
	صنعتی خدماتی کشاورزی صنایع غذایی صنایع بهداشتی آرایشی شوینده ها داروها مواد بیولوژیک نانو خودرو نفت و گاز پتروشیمی پوشاک صنایع دستی لوازم خانگی مبلمان نشر
	مباحث مدیریت فروش حرفه ای از بین دروس و سرفصلهای سطوح متوسط و پیشرفته انتخاب گردیده و در این سطح بصورت حرفه ای و با توجه به ویژگی های منحصر به فرد هر رشته تخصصی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. پروژه های عملی در این سطح اجرا خواهد گردید.
جمع کل (ساعت)										174

 

 

رزومه ی مدرس

علی خویه

09122991608

مدرس دانشگاه سخنران مشاور محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......

 

 

دوره آمـوزشـی سنجش رضایت مشتریان(CSM)

فــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : ( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان(CSM)      مدرس: استاد علی خویه www. مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی ....... www.khooyeh.ir 2-
هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : -     آشنایی با شیوه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان
محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی بخش اول: مروری بر مفاهیم سنجش رضایت مشتریان(Customer Satisfaction Measurement): -                   مروری بر ادبیات و تاریخچه بازاریابی -                   مشتری و اهمیت آن  برای سازمانها -                   مفهوم رضایت مشتریان -                   عوامل موثربر ادراک مشتریان -                   الگوی تامین رضایت مشتریان -                   مدیریت ارتباط بامشتریان(Customer Relationship Management) -                   راهبردهای مدیریت ارتباط بامشتریان بخش دوم: مدلهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات: -         مدل گسترش عملکرد کیفیت(QFD ) -         مدل کیفیت فنی/عملیاتی    (T/F Quality)     -         مدل ایزو  9000(ISO 9000)        -         مدل سروکووال     (SERVQUAL)      -         مدل سروپرف     (SERVERF)         -         مدل سروپروال        (SERVPERVAL) -         مدل کانو(KANO)     بخش سوم: بازاریابی داخلی(Internal Marketing) -   تعریف بازاریابی داخلی -   اهمیت بازاریابی داخلی در تامین رضایت مشتریان -   اهداف بازاریابی داخلی -   مدل بازاریابی داخلی -   اصول  بازاریابی داخلی -   فرایند بازاریابی داخلی -   گامهای بازاریابی داخلی
نــحـوه بـرگـزاری پــودمــان آمــوزشـی : حضوری R                              غیرحضوری £	روش ارائــه مــحتــوی : کلاس درسR         کارگاه آموزشیR	روش ارزشــیابــی : کتبیR                                    عملی R  مشارکت فعال در کلاس R
مــدت زمــان بـرگــزاری :           -   8 ساعت و یا سمینار  یک روزه

 

سمینار ها کارگاه ها دوره های آموزشی بازاریابی فروش تبلیغات برندسازی و مدیریت ارتباط با مشتری

کارگاه آموزشی مدیریت نام و نشان تجاری برندسازی راهکارهای ارتقا برند نام و نشان تجاری

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری مشتری مداری راهکارهای وفادارسازی مشتریان بندر عباس سنندج مشهد

سمینار مدیریت نام و نشان تجاری اصول و تکنیک های برندسازی مهارت های ارتقا برند مشهد

 

 

 

 

دومین سمینار بزرگ  مهارت های حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان

 در بندر عباس

با حضور مدیران برجسته استان و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

مدرس استاد خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com