سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
 مدرسه بازاریابی و فروش ایران ، علی خویه
 university of Tehran and managing director of Insurance Business عنوان دوره: اصول و تکنیکهای بازاریابی و فروش تلفنی
مدرس: استاد علی خویه

هدف دوره: آشنایی عملی با روشهای بازاریابی و فروش تلفنی
محتوا (سرفصل) دوره:
-    اصول و مفهوم بازاریابی
-    اصول و مفهوم فروش
-    انواع روشهای بازاریابی
-    انواع روشهای فروش
-    ابزارهای مورد استفاده در بازاریابی و فروش
-    ماهیت، کارکرد و مزیتهای تلفن
-    نقش تلفن در بازاریابی و فروش
-    مفهوم بازاریابی تلفنی
-    مفهوم فروش تلفنی
-    مراحل بازاریابی تلفنی
-    مراحل فروش تلفنی
-    آمادگی قبل از تماس در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش شروع مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش ادامه مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش دسترسی به شخص مورد نظر در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش اتمام موفق مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش تعامل با افراد سطوح مختلف در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش تعامل با مسئولان دفتر مدیران در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش دسترسی به مدیران جهت مکالمه در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش ایجاد زمینه دیدار و مذاکره حضوری در بازاریابی و فروش تلفنی
-    مدیریت زمان در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش استفاده مناسب از تلفن در طول زمان کاری بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش مدیریت موثر ارتباط در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
-    ادبیات مورد استفاده در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
-    روحیات و حالات روانی در بازاریابی و فروش تلفنی
-    استفاده از هوش هیجانی در بازاریابی و فروش تلفنی
-    روش انتقال سریع و موثر مطالب در مکالمات بازاریابی و فروش تلفنی
مدت دوره: 24 ساعت (6 جلسه 4 ساعته)
مخاطبان دوره:
سرفصل دوره های آموزشی کاربردی
 
عنوان دوره: مهارتهای ارتباط با مشتری
مدرس: استاد علی خویه
هدف دوره: آشنایی کاربردی با روشها و مهارتهای ارتباط با مشتری
محتوا (سرفصل) دوره:
-    اصول و مفهوم بازاریابی
-    اصول و مفهوم فروش
-    اصول و مفهوم ارتباطات
-    مفهوم و انواع مشتری
-    اصول و مفهوم ارتباط با مشتری
-    مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
-    شناخت مشتریان هدف
-    شناسایی روابط مناسب با مشتریان هدف
-    روشهای جذب مشتریان جدید
-    روشهای برگرداندن مشتریان از دست رفته
-    روشهای حفظ و نگهداری مشتریان موجود
-    روشهای جلب رضایت و وفاداری مشتریان
-    روانشناسی ارتباط با مشتریان
-    باشگاه مشتریان
-    روشهای موثر اطلاع رسانی به مشتریان
-    روشهای موثر متقاعدسازی مشتریان
-    هدف گذاری ارتباط با مشتریان
-    برنامه ریزی ارتباط با مشتریان
-    ارزیابی ارتباط با مشتریان
-    بهینه سازی ارتباط با مشتریان
-    روشهای جلب مشتریان ناراضی
-    روشهای تحریک مشتریان به اظهار نظر
-    روشهای موثر دریافت بازخور از مشتریان
-    رسیدگی موثر به اعتراضات مشتریان
-    ابزارهای ارتباط با مشتریان
-    بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتباط با مشتری
-    مهارتهای ارتباط با مشتری الکترونیکی
مدت دوره: 32 ساعت (8 جلسه 4 ساعته)
رزومه ی مدرس
گروه متخصصان مشاوره تحقیق آموزش و اجرای gmas
علی خویه        khooyeh@gmail.com              09122991608   
مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 16سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، مشاور و مدرس بیش از صدها کارخانه در سراسر خاورمیانه، ارایه بیش از 650000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... 
 