مدرس و مشاور مارکتینگ و برندینگ

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	- مفهوم بازاریابی حرفه ای و جایگاه آن در تجارت - مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ... - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار در بازاریابی - اصول مدیریت بازاریابی - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار - اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی - مدیریت تبلیغات و روابط عمومی
ارتقای بینش و نگرش	- مدیریت آمیخته بازاریابی - بازاریابی تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار - اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی - اصول و تفکر مشتری مداری
ارتقای مهارت و تکنیک	- مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای سرپرستی کارکنان در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن در صنعت خودرو و نمایندگی ها - روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت مدیریت مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت های ارتباطی با مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت تبلیغات و روابط عمومی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) - مهارت های ارایه پروموشن در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت های جذب و حفظ مشتری در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت بازارگرمی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت بازارسازی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت بازار سنجی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت بازاریابی مویرگی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای ایجاد هماهنگی در ویزیتورها در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت مدیریت زمان در بازاریابی - مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت های رفتاری - مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد) - مهارت های تحقیقات بازاریابی - شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده - · شناخت تقسیمات بازار در صنعت خودرو و نمایندگی ها - · شناخت جایگاه یابی بازار در صنعت خودرو و نمایندگی ها - · شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان - · شیوه مطالعات میدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - · شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت خودرو و نمایندگی ها
کارگاه	- کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت فروش حرفه ای در صنعت خودرو ونمایندگی های تولید کننده ووارد کنندگان خودرو

مدرس: علی خویه 09122991608

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	- مفهوم فروش و جایگاه آن در بازاریابی - مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ... - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار فروشنده - اصول فروشندگی
ارتقای بینش	- مدیریت در فروش - تفکر خلاق و سیستمی - مهندسی فکر
ارتقای مهارت	- مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...) - مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت مدیریت کارکنان فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه ای - مهارتهای مدیریت انگیزه در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای ایجاد هماهنگی در عوامل فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت مدیریت زمان در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت خودرو و نمایندگی ها - مهارت های رفتاری در صنعت خودرو و نمایندگی ها - زبان بدن - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
ارتقای فن و تکنیک های کاربردی	- برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن - فرآیند خاتمه فروش و ویزیت - انواع سوالات در فروش وتکنیک های سوال کردن از مشتری - مدیریت اعتراضات مشتریان - نکات مهم برای جذب مشتری - مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - 10 نقطه کور فروش و ویزیت - 10 اشتباه فروش و ویزیت - 10 تکنیک خلاق جذب مشتریان - دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها - تکنیک های فروش تلفنی در صنعت خودرو و نمایندگی ها - پیگیری و ارزیابی فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها - جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت - چاشنی های فروش در صنعت خودرو و نمایندگی ها - فروش خلاق در صنعت خودرو و نمایندگی ها
کارگاه	- کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

مدیریت برند در صنعت خودرو ونمایندگی ها تولید کننده گان و وارد کنندگان خودرو

نام و نشان سازی کاربردی

مدرس: مهندس علی خویه 09122991608

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	- مفهوم برند و نام و نشان تجاری - اصول برند سازی حرفه ای - اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری
ارتقای بینش و نگرش	- تفکر برند - تعریف جدید اصول مدیریت برند - تغییر نگرش به سوی واقعیت برند - تفکر خلاق در برند سازی
ارتقای مهارت	- مهارتهای برند سازی - مهارت برند داری - مهارت برند شناسی - مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند - فرایند تصمیم گیری مشتریان و مصرف کنندگان درباره برند - مهندسی ارزش برند - مهارت پیشبرد و ترفیع برند - مهارت تحقیقات برند - مهارت حفظ برند - مهارت کنترل برند - مهارت هویت سازی برند - مهارت شخصیت سازی برند - شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند - معاینه فنی برند - سبگ های برندسازی - تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری
کارگاه	- کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی

مدرس دوره

مهندس علی خویه

09122991608www.khooyeh.com

www.gmas.ir

در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا

نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی

مدرس دانشگاه و سخنران

مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی

مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ....

تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی

با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی

عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی

مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما

ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی

و . . . . .....

نمونه هایی از کارگاه های آموزشی www.alikhooyeh.blogfa.com

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
در صنعت خودرو ونمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو

اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت¬های بازاریابی دفاتر نمایندگی های صنعت خودروسازی به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می¬دانند که جذب مشتریان جدید در بازار خودرو بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه¬های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می¬گیرند. نرم¬افزارهای "مدیریت ارتباط با مشتری" می¬توانند شرکت¬ها و دفاتر نمایندگی های خودرو رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی¬های خودرو، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می¬شود.

سرفصل های سمینار:
۱/ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
۲/ چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
۳/ صنعت خودرو چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی خدمات صنعت خودرو چیست؟
۳-۲- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده خدمات صنعت خودرو خود دارد؟
۳-۳- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه می توان خدمات بیشتری به یک مشتری فروخت؟
۳-۵- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
۴/ معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های صنعت خودرو
۵/ پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاری: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ - صبح
مدت برگزاری: ۴ ساعت

چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟

چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟

آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟

شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی

مشتری شناسی، مشتری سازی

در صنعت خودرو نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو

سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها

همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی

با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی

هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی

اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com

مدت زمان سمینار:

برخی از سرفصل های دوره:

تیپ شناسی مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها
روانشناسی مشتریان در صنعت خودرو و نمایندگی ها
شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در صنعت خودرو و نمایندگی ها
روش های ارتباط بهتر با افراد در صنعت خودرو و نمایندگی ها
انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها
- مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
- مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
- مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
- مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
- ....
- ....
- ...
ان ال پی در ارتباطات خلاق
تکنیکهای مشتری سازی تلفنی
مشتری مداری تلفنی در صنعت خودرو
روابط عمومی خلاق و موثر
تکنیک های بهبود روابط عمومی در صنعت خودرو و نمایندگی ها
دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش
زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
مهندسی ذهن
الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
ب)زبان و زبانشناسی
ج)برنامه‌ریزی
نقش اعصاب در تبلیغات
ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در صنعت خودرو
اصل استفاده از قدرت سوال
اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
اصل تصویر سازی ذهنی در صنعت خودرو
بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدلسازی برای مشتری سازی در صنعت خودرو و نمایندگی ها
فرایند مدلسازی در صنعت خودرو و نمایندگی ها
اصل باورها و ارزش ها در مشتری مداری
اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
اصل خطوط زمانی
اصل مدل TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدل Score در مشتری مداری و مشتری سازی
زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران

(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در صنعت خودرو

خدمات پس از فروش در صنعت خودرو نمایندگی ها تولید کنند گان و وارد کنندگان خودرو

اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها

به صورت کاربردی اجرایی

هدف از دوره:

آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش

اساتید دوره:

علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)

برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته

	روز اول	روز دوم
9-11	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
11-13	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش خدمات تعمیرات نگهداری آموزش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
14-16	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش
16-18	کارگاه کارگروهی	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش

برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته

	روز اول	روز دوم	روز سوم
9-11	مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش ضرورت ها اهداف وظایف بازاریابی خدمات	فروشنده و نمایندگی حرفه ای ویژگیها، شرایط، وظایف نمایندگی ها و خدمات پس از فروش	مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
11-13	انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش	تکنیک های خدمات پس از فروش انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها	انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها خدمات تعمیران نگهداری آموزش
14-16	تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش	تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش	اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش دام های فروشندگان و کارکنان خدمات کنترل هزینه های خدمات
16-18	کارگاه کارگروهی چک لیست بازاریابی خدمات	مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت	کارگاه کارگروهی خدمات تعمیران نگهداری آموزش

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:

مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات
چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت خودرو
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت خودرو
تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
کنترل و نگه‌داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
مدیریت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش
سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه‌ی خدمات براساس قرارداد
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، نمایندگی ها و مدیریت نمایندگی ها
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
نگه‌داری صورت‌جلسه‌ی خدمات ارایه شده به مشتریان
دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت خودرو
کنترل هزینه های خدمات
کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه‌ی خدمات
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
جمع‌آوری اطلاعات نمایندگی‌ها در دفتر مرکزی و پردازش آن‌ها
ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت خودرو
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت خودرو
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.saleschool.blogfa.com
khoooyehali@yahoo.com
khooyehali@yahoo.com

مدرس: مهندس علی خویه www.khooyeh.com

www.khooyeh.com www.gmas.ir

کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و سرپرستی اثربخش

مدرس: مهندس علی خویه

سرفصل دوره آموزشی کاربردی

سرپرستی اثربخش

در صنعت خودرو ونمایندگی ها

واردکنندگان و تولید کنندگان خودرو

حوزه آموزشی	محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی	- مفهوم مدیریت - مفهوم سرپرست و سرپرستی و جایگاه آن در مدیریت - مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش - حیطه نظارت (سرپرستی) و روش های تعیین آن - اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش - اصول طرح ریزی و بهبود روش کار - اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش - اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی
ارتقای بینش	- مدیریت تغییر در صنعت خودرو ونمایندگی ها - مدیریت استرس در صنعت خودرو ونمایندگی ها - تفکر خلاق و سیستمی در صنعت خودرو ونمایندگی ها - مهندسی فکر و مثبت اندیشی در صنعت خودرو ونمایندگی ها
ارتقای مهارت	- مهارتهای سرپرستی کارکنان حرفه ای در صنعت خودرو ونمایندگی ها - مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن - روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن - مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان - مهارتهای نظارت و کنترل موثر - مهارت مدیریت زمان در سرپرستی اثربخش - مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی - مهارت ارائه مؤثر مطالب - مهارت های رفتاری برای سرپرستان در صنعت خودرو ونمایندگی ها - مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات) - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)