دوره آمـوزشـی سنجش رضایت مشتریان(CSM)

فــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : ( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان(CSM)      مدرس: استاد علی خویه www. مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم هاو برنامه های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، خلاقیت، تجارت و فروش - با بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر، با ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف و سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و مشاور مدیران عامل مطرح و برتر شرکت ها و سازمان های ملی و بین المللی ....... www.khooyeh.ir 2-
هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : -     آشنایی با شیوه های سنجش و ارتقاء رضایت مشتریان
محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی بخش اول: مروری بر مفاهیم سنجش رضایت مشتریان(Customer Satisfaction Measurement): -                   مروری بر ادبیات و تاریخچه بازاریابی -                   مشتری و اهمیت آن  برای سازمانها -                   مفهوم رضایت مشتریان -                   عوامل موثربر ادراک مشتریان -                   الگوی تامین رضایت مشتریان -                   مدیریت ارتباط بامشتریان(Customer Relationship Management) -                   راهبردهای مدیریت ارتباط بامشتریان بخش دوم: مدلهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات: -         مدل گسترش عملکرد کیفیت(QFD ) -         مدل کیفیت فنی/عملیاتی    (T/F Quality)     -         مدل ایزو  9000(ISO 9000)        -         مدل سروکووال     (SERVQUAL)      -         مدل سروپرف     (SERVERF)         -         مدل سروپروال        (SERVPERVAL) -         مدل کانو(KANO)     بخش سوم: بازاریابی داخلی(Internal Marketing) -   تعریف بازاریابی داخلی -   اهمیت بازاریابی داخلی در تامین رضایت مشتریان -   اهداف بازاریابی داخلی -   مدل بازاریابی داخلی -   اصول  بازاریابی داخلی -   فرایند بازاریابی داخلی -   گامهای بازاریابی داخلی
نــحـوه بـرگـزاری پــودمــان آمــوزشـی : حضوری R                              غیرحضوری £	روش ارائــه مــحتــوی : کلاس درسR         کارگاه آموزشیR	روش ارزشــیابــی : کتبیR                                    عملی R  مشارکت فعال در کلاس R
مــدت زمــان بـرگــزاری :           -   8 ساعت و یا سمینار  یک روزه

 

سمینار ها کارگاه ها دوره های آموزشی بازاریابی فروش تبلیغات برندسازی و مدیریت ارتباط با مشتری

کارگاه آموزشی مدیریت نام و نشان تجاری برندسازی راهکارهای ارتقا برند نام و نشان تجاری

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری مشتری مداری راهکارهای وفادارسازی مشتریان بندر عباس سنندج مشهد

سمینار مدیریت نام و نشان تجاری اصول و تکنیک های برندسازی مهارت های ارتقا برند مشهد

 

 

 

 

دومین سمینار بزرگ  مهارت های حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان

 در بندر عباس

با حضور مدیران برجسته استان و شرکت های بزرگ ملی و بین المللی

مدرس استاد خویه

www.khooyeh.com

www.alikhooyeh.blogfa.com